first line support officer applications

at  Infrabel

LE TRAVAIL

En tant que First Line Support Officer, vous jouez un rôle clé en tant que premier point de contact pour les utilisateurs des applications liées à l’entretien de la signalisation.
Votre mission consiste à analyser et à résoudre de manière proactive des questions spécifiques relatives aux données et aux applications, tout en contrôlant continuellement la qualité des données.
Vous analyserez, hiérarchiserez et résoudrez les questions des utilisateurs relatives aux applications d’entretien.

Soutien aux utilisateurs :

• Agir en tant que premier point de contact, analyser, hiérarchiser et résoudre les questions des utilisateurs relatives aux applications d’entretien.
• Faire le suivi des mises en œuvre et assurer une communication efficace avec les utilisateurs.
• Fournir un soutien spécifique aux utilisateurs en ce qui concerne la connaissance des processus.

Documentation et Formation :

• Développer et mettre à jour la documentation de référence pour les applications d’entretien.
• Organiser des formations ad hoc pour offrir un soutien optimal aux utilisateurs.
• Identifier et documenter les bugs et proposer des améliorations.

Contrôle de la qualité des données :

• Proposer et mettre en œuvre des contrôles systématiques de la qualité des données afin de garantir l’application correcte des processus.
• Détecter les anomalies et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus existants.

Suivi de l’entretien sur le terrain :

• Fournir une assistance technique sur site afin d’assurer un entretien rapide de la signalisation.
• Collaborer avec les équipes de terrain pour améliorer les procédures d’entretien, principalement dans le nord du pays.

Support IT :

• Comprendre en profondeur le fonctionnement technique des applications d’entretien.
• Fournir une assistance technique et informatique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux applications.

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