Genesys Cloud CX consultant

at  Odido

DIT GA JE DOEN

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er een uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerservaring.
Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland woont.

Om onze ambities te faciliteren, migreert Odido momenteel van Genesys PureConnect naar Genesys Cloud (CX3) om ervoor te zorgen dat toekomstige innovaties en verbeteringen kunnen worden gerealiseerd. De productvisie en strategie van het platform bestaan uit:

• Het vereenvoudigen en optimaliseren van de opzet van onze IVR-flows om al onze merken te ondersteunen en een hoog percentage geautomatiseerde klantherkenning te realiseren
• Het verbeteren van de routeringsmogelijkheden op basis van beschikbare klantinformatie (zoals frequente bellers, openstaande bestellingen)
• Het in staat stellen en trainen van onze bedrijfsafdelingen binnen Klantenservice en Verkoop om gemakkelijk bepaalde bedrijfsparameters en configuraties te wijzigen om de time-to-market te verkorten
• Het onderzoeken en ontgrendelen van waardevolle nieuwe mogelijkheden die in het platform worden aangeboden, zoals realtime spraakanalyse, sentimentanalyse en Salesforce Service Cloud-integratie.

Please refer the Job description for details