Hotel Operations Supervisor

at  Marriott International Inc

Número de Empleo 24161632
Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicación Courtyard Rockville, 2500 Research Boulevard, Rockville, Maryland, United States VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿Ubicación remota? N
¿Reubicación? N
Tipo de Posición Non-Management
Promocionar la participación del personal y trabajo en equipo para proporcionar el mejor servicio para satisfacer las necesidades de los huéspedes en operaciones de Cuartos y Alimentos y Bebidas. Dentro de las operaciones de Alimentos y Bebidas: Completar las tareas de apertura y cierre, incluyendo la preparación de suministros y utensilios necesarios, limpieza de todo el equipo y áreas, cierre de puertas, etc. Inspeccionar las áreas de almacenamiento para determinar si están organizadas, si se utiliza el sistema FIFO (primero en entrar, primero en salir) y si están limpias. Completar el inventario programado y almacenar y requisar los suministros necesarios. Vigilar los comedores para determinar las plazas disponibles, la calidad del servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes. Completar los pedidos de trabajo para reparaciones de mantenimiento. Dentro de las operaciones Servicios de los Huéspedes y Cuartos: Inspeccionar las áreas públicas, baños, restaurantes, gimnasio, área de la piscina, oficinas y áreas de servicios después de que las haya limpiado el personal de limpieza para garantizar que se satisfacen los estándares de calidad. Concertar servicio de descubierta para huéspedes importantes (VIP)/cualquier tarifa inclusiva de paquetes, etc. Comunicar adiciones o cambios en las hojas de tareas al personal (es decir, personal de limpieza) a medida que surgen durante el turno. Vigilar las anotaciones en MARSHA y borrar todas las excepciones. Mantener los registros de inscripción en Marriott Rewards y programas de incentivos de la oficina principal. Revisar y mantener todos los códigos de tarifas del mercado. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema de computadoras. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Procesar el registro de huéspedes y promocionar ventas anticipadas de cuartos. Asegurarse de que las tarifas coinciden con los códigos del mercado y que se documente cualquier excepción. Asegurarse de que los cheques que vienen de puntos de venta (es decir, Gimnasio, Establecimiento minorista) sean escaneados y cargados al cuarto. Asistir a gerencia con la contratación, entrenamiento, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina y motivación y formación de empleados, y servir como modelo ejemplar y primer punto de contacto del proceso de Garantía de tratamiento justo/política de puertas abiertas.
Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros para la seguridad, accidentes o lesiones; completar la capacitación y certificaciones sobre seguridad. Asegurarse de que tanto el uniforme como la apariencia personal sean pulcros y profesionales. Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía; proteger sus bienes. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto. Dar apoyo al equipo para alcanzar metas comunes. Cumplir las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 25 libras (11,25 Kg) o su equivalente sin asistencia. Estar de pie, sentarse o caminar durante períodos prolongados o durante el turno de trabajo completo. Leer y verificar visualmente información en varios formatos (por ejemplo, las letras menudas). Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos). Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de la rodillas, incluso agacharse, girar la cintura, arrastrar e inclinarse. Moverse por superficies inclinadas, desniveladas o resbalosas y escalinatas. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar las llamadas telefónicas usando la etiqueta apropiada. Escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.

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