ICT Support Engineer

at  Enreach

DE FUNCTIE

In de rol van ICT Support Engineer bij Eazit houdt je je bezig met afwisselende technische installatie-, service- en supportwerkzaamheden. Het ene moment krijg je een simpele vraag over een haperende internetverbinding en vlak daarna hele technisch inhoudelijke vragen over bijvoorbeeld de integratie van telefonie met MS Teams.

De uitdaging zal zijn om de verschillende technologieën te leren kennen en de onderlinge afhankelijkheden. Vanuit deze complexiteit kun je toch goede oplossingen bieden aan onze klanten. Natuurlijk doe je dit niet alleen en maak je veel gebruik van de kennis van je collega’s. Deze zie je ongeveer drie dagen per week wanneer je op kantoor bent in Almere. De andere twee dagen mag je vanuit huis werken. Ook ga je met enige regelmaat naar een klant op locatie. Samengevat ga je je bezighouden met:

• Het aannemen, vastleggen en opvolgen van technische supportvragen volgens de vastgestelde procedures;
• Oplossen van technische supportvragen, waar nodig door het betrekken van externe partijen of collega’s;
• Voorbereiden, installeren en opleveren van ICT oplossingen in projectverband;
• Opstellen en up-to-date houden van technische beheerdocumentatie;
• Heldere rapportages over uitgevoerde werkzaamheden en doorlooptijden;
• Bewaken van de kwaliteit van diensten en dienstverlening en het tijdig escaleren naar de teamlead.

Please refer the Job description for details