Incident- och Problem Manager

at  SOS Alarm Sverige

Vi på SOS Alarm arbetar för ett tryggare Sverige för alla. Det gör vi genom att hjälpa människor i nödsituationer, hantera larm, koordinera arbete vid olyckor och kriser, samt genom att aktivt bevaka händelser och trender på nationell och global nivå. Vi gör allt detta i samverkan med våra kunder och partners - dygnet runt, årets alla dagar. Många är framför allt bekanta med vår leverans av det nationella nödnumret 112, men vi erbjuder även ett växande antal innovativa tjänster för både den privata och offentliga marknaden.
Om rollen som Incident- och Problem Manager:
I denna roll ansvarar du för att leda och övervaka processerna för hur vi hanterar IT-incidenter och IT-problem i organisationen. Ditt fokus kommer vara att minimera effekter på verksamheten genom att se till att vi som organisation kan hantera incidenter snabbt och effektivt. Detta görs genom en proaktiv inställning för att förebygga framtida problem och genom att analysera och ta reda på de bakomliggande orsakerna till problem och incidenter. För att lyckas i rollen behövs en kombination av teknisk förståelse, processkunskap, nyfikenhet och ledarskapsförmågor.
Din vardag som Incident- och Problem Manager:

I din vardag ansvarar du för löpande utveckling, förfinande och uppföljning av våra incident- och problemhanteringsprocesser. Du ansvarar för att information och processer finns dokumenterade och efterlevs. Tillsammans arbetar du med övriga processledare, t.ex. Change- och Release. Arbetsuppgifter består av exempelvis:

• Bevaka hantering av IT-incidenter: Säkerställ snabb och effektiv hantering av alla IT-incidenter för att minimera avbrott, inklusive att incidenterna klassificeras rätt och att relevanta team agerar i tid.
• Kontinuerlig förbättring: Övervaka incidenthanteringsprocessen och genomföra regelbundna granskningar för att identifiera förbättringsmöjligheter och optimera processerna.
• Analys och rapportering: Analysera processdata och rapporter för att identifiera mönster, trender och möjligheter till processoptimering, samt utveckla och distribuera rapporter till ledning så väl som interna och externa intressenter.
• Utbildning, stöd och kommunikation: Utbilda och stödja IT-personal och intressenter i processerna för att säkerställa förståelse, effektiv användning och efterlevnad i det dagliga arbetet.

Please refer the Job description for details