Incident & Problem Manager

at  Audemars Piguet

Lieu : Le Brassus, CH
Département : Information Technology
Type de contrat: CDI
Publié : 28/08/2024
Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.
Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l’extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !
Description du poste
Rattaché (e) au pôle Industrial solutions et intégré aux équipes IT/Digital basé au Brassus, l’Incident and Problem Manager (Industrial domain) est responsable de la coordination des activités liées aux processus de gestion des incidents et des problèmes dans le but de supprimer les impacts sur les opérations courantes. Il/Elle est le relais privilégié des process owners du CIO Office. Le périmètre couvre les applicatifs des domaines Recherche & Développement, Manufacturing, Supply chain, Qualité et Customer Service aussi bien en Suisse qu’à l’international.
De manière transverse et en collaboration avec l’ensemble des équipes liées au SI Industriel (Application Owner, Infrastructure & Réseaux, Cybersecurité, Key Users, architectes…)

Dans ce cadre-là, vous allez :

• Animer et cadencer les taskforces lors de la gestion d’incidents.
• Assurer le suivi et la coordination de l’incident pour le résoudre conformément aux SLA et processus définis.
• Valider les comptes-rendus post-mortems et plans d’actions associés.
• Organiser et animer le suivi opérationnel avec les différentes parties prenantes (Service Desk, L1, L2, L3, TMA, Key Users.)
• Élaborer, suivre et diffuser les reportings liés à l’activité de gestion d’incidents.
• Animer, les comités de gestion des Problèmes IT Industrial Solutions.
• Suivre, les problèmes via SNOW et les plans d’actions associés avec les équipes techniques.
• Elaborer et diffuser les reportings liés à l’activité de gestion de problèmes.
• Suivre et réviser la priorisation des problèmes.
• Proposer au CIO Office des évolutions sur les processus et les outils (SNOW).
• Animer, la communauté des parties prenantes du périmètre pour optimiser les processus.
• Assurer, la conformité des processus et être le répondant du SI Industriel lors des différents audits liés.
• Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord permettant de mesurer l’efficacité des processus.
• Participer aux instances de gouvernance interne (revues des processus avec les process owners du CIO Office).

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire (minimum 8 ans).
• Certifié(e) ITIL4 : Expérience confirmée sur les processus de gestion des Incidents et de gestion des Problèmes (Certif ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill idéalement).
• Bonnes connaissances générales des environnements IT : aspects systèmes, infrastructure, réseau et exploitation, architectures applicatives.
• Maitrise de Service NOW pour la gestion des incidents, problems et reporting associés.
• Maitrise des outils bureautiques, et du reporting.
• Capacité à comprendre et analyser les incidents, leurs symptômes et analyser les root cause.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’une grande aisance à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit et savez travailler efficacement en équipe.
• Vos compétences en gestion de situations critiques et résolution de problèmes complexes, sont un atout majeur.
• Vous êtes curieux(se), ouvert(e) au changement et force de proposition.
• Français courant (C1/C2) et bonne maitrise de l’anglais (B2/C1) exigés.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.
Le masculin vaut pour le féminin.

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