Information Record Manager

at  Smals

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d’échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

DESCRIPTION DE LA FONCTION

En tant que Information Record Manager, vos tâches sont les suivantes :

• Assurer le suivi des intégrations avec les services ce qui inclut le suivi de l’intégration fonctionnelle et technique, la délivrance de conseils aux clients afin de favoriser une utilisation correcte et pertinente des services, le suivi des tests et le déploiement des configurations dans les différents environnements. Cette tâche inclut également la rédaction, la mise à jour et l’amélioration continue de la documentation, de template, …
• Veiller au bon fonctionnement des différents services de gestion documentaire et résoudre les éventuels problèmes techniques ou business avec les différentes équipes. Le gestionnaire devra assurer le suivi continu de la résolution de ces problèmes de manière proactive afin d’assurer la bonne exécution des traitements et une amélioration continue de la qualité des services.
• Réaliser (ou faire réaliser) les tests et rendre compte des résultats obtenus. La complétude des tests est un élément important dans la qualité des services et le gestionnaire devra donc augmenter progressivement la couverture des tests eu égard aux problèmes constatés.
• Prendre en charge entièrement le reporting lié aux services dont il a la responsabilité. Participer activement aux service meetings organisés avec les différents clients des services.
• Faire office de point de contact de 1ère ligne pour les clients internes et externes en prenant en charge la gestion d’incidents, en étroite collaboration avec les autres équipes;

Devenir le SPOC pour toutes questions et demandes d’information ;
Communiquer de manière proactive les différentes interventions prévues ainsi que les impacts éventuels au niveau service.

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