Inside Sales Accountmanager - CUP Team (Bestaande klanten)

at  Wolters Kluwer

Inside Sales Accountmanager - CUP Team (Bestaande klanten)
Wolters Kluwer Legal & Regulatory
Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Binnen de divisie Legal & Regulatory zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor ons Sales team, een Accountmanager Inside Sales (New Business).
De rol
Ben jij in staat om bij bestaande klanten cross- en upsell kansen te verzilveren? Ben je daarnaast ook in staat om klanten als klant te behouden? Wil je bijdragen aan de groei van een dynamische organisatie in de B2B markt? Solliciteer dan als Inside Sales Representative - CUP Team bij Wolters Kluwer Nederland! Het CUP Team draagt zorg voor Churn preventie (loyalty en retentie), Up- en cross-sell bij bestaande klanten en verbetert daarmee de Performance van zowel de klant als die van Wolters Kluwer.
Je kent ons misschien nog van je schoolboeken (de Bosatlas en de Collegebundel zeggen je waarschijnlijk vast nog wel iets), maar tegenwoordig zijn we de onmisbare kennispartner voor Legal, Tax en Public professionals. We bieden up-to-date informatie, software en tools en zorgen voor innovatieve manieren om deze informatie continu beschikbaar en toegankelijk te maken. Bij Wolters Kluwer maken we de omslag naar digital in de breedste zin van het woord.
Je benadert klanten planmatig op basis van analyses die voor je worden gemaakt en benadert hen om ervoor te zorgen dat ze naar tevredenheid klant blijven en ook om hen van nog betere oplossingen te voorzien dan dat ze nu al hebben.
Het CUP Team bestaat uit twee collega’s waar jij er 1 van kunt worden, daarnaast heb je nog 8 andere directe collega accountmanagers. Je werkt vanuit het kantoor in Deventer.
Wat ga je doen?
Als Inside Sales Accountmanager bij het CUP Team ben je medeverantwoordelijk voor het behoudt (retentie) en uitbreiden (up-sell) van ons klantportfolio. Jij signaleert, met behulp van data, welke klanten mogelijk bij ons vertrekken of waar nog groeipotentieel mogelijk is.
Jouw focus komt te liggen op een groep klanten waar we, om allerlei redenen, minder contact mee hebben. Jij gaat hen actief benaderen om een vinger aan de pols te houden. Doormiddel van data kunnen wij gericht signaleren waar mogelijk kansen zijn bij onze klanten.

Verantwoordelijkheden bij bestaande klanten zijn:

• Upsell & cross sell;
• Churn Preventie & Non-Usage verbeteren;
• Lead opvolging, eerste gesprekken voeren bij aanvragen van klanten;
• Opvolging nieuwe users/klanten na 3 maanden n.a.v. NPS (Net Promoter Score) uitvraag;
• Loyalty, behoudt van bestaande klanten.

Je verricht je werkzaamheden via telefoon, mail en/of teams. Je werkt naar realisatie van vooropgestelde doelstellingen (target en kpi’s). Ieder klantcontact log je in Salesforce en ook je opvolging houd je hierin bij.

Resultaatgebieden:

• Zorgen dat je je inhoudelijke (product-)kennis up-2-date brengt en houdt. Hierdoor kom je richting in- en externe klanten als vakkundig te boek staan en waarmee je jezelf faciliteert om met de minste inspanning een maximaal resultaat te behalen;
• Nauwe samenwerking met de Sales Coach (en andere afdelingen) voor de juiste approach en argumentatie;
• Signaleert repeterende klantvragen, gevonden fouten, opmerkingen of suggesties aan jouw interne stakeholders -> Product en Content, Manager Sales, Manager Customer Service;
• Identificeert mogelijke verbeteringen aan onze pakketten, verbeterpunten in de werkwijze en processen, strategische en/of omzetmatig belangrijke signalen en ontwikkelingen bij klanten.

Wie ben jij?
Je bent commercieel ingesteld, communicatief vaardig en een kei op het gebied van (telefonische) verkoop. Je zet graag een stap extra, want commercie zit in je DNA. Je gaat pas echt met voldoening naar huis als je weet dat de prospect/klant tevreden is en jij hen tevreden hebt gesteld, met als resultaat dat je persoonlijke doelen en targets realiseert.

Verder staat er op jouw CV:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Affiniteit met producten en diensten van Wolters Kluwer is een pré (bijvoorbeeld ervaring met online- en/of software verkoop of enige basiskennis van de fiscale of de juridische branche).
• Je hebt ervaring met retentie- en/of loyalty werkzaamheden of je hebt ervaring met het voeren van (licht) commerciele gesprekken met klanten. Heb je met beide ervaring? Nog beter!

Kenmerkend aan de Inside Sales afdeling is dat er een hoge mate van zelfstandigheid en professionaliteit gevraagd en geboden wordt. Een premium merk als Wolters Kluwer vraagt ook om een premium benadering en beleving van en door klanten in de contacten die zij met jou hebben. Als organisatie binden we graag de beste mensen aan ons en daar investeren we ook in. Ons doel is een samenwerking op lange termijn, zowel met onze klanten als onze medewerkers.

Wat bieden wij een Inside Sales Representative - CUP Team?

• Een marktconform salaris op basis van een 36-urige (fulltime) werkweek;
• 8% vakantiegeld + 4% PKB (Persoonlijk Keuze Budget);
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Een interessante bonusregeling, bestaande uit een vast en variabel deel – tot 30% van het vaste salaris;
• Mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in);
• De mogelijkheid tot hybride werken (wij werken 2 dagen per week op kantoor in Deventer);
• Verder bieden wij de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in zowel Nederland als in het buitenland.

De standplaats voor deze functie is Deventer.
Interesse in de rol van Inside Sales Representative - CUP Team?
Klik dan op ‘apply’ en wij nemen je sollicitatie spoedig in behandeling. Mocht je nog vragen hebben over deze functie, neem dan contact op met Rasi Fawaz ->
Rasi.fawaz@wolterskluwer.co

Please refer the Job description for details