IT End User Support Specialist (m/w/d)

at  Danone

About the job

• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Anfragen zu Soft- und Hardwareproblemen unserer Anwender sowie Überwachen und Bearbeiten offener Anfragen in unserem zentralen Ticketsystem
• Technische Leitung und Koordination operativer Service Desk-Implementierungen
• Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
• System-Anpassungen an neue Digitale Software-Tools
• Bereitstellung und Anpassung von Benutzerhandbücher und Ratschläge für zukünftige Anfragen
• Analyse von KPIs
• Mitarbeit bei lokalen Infrastruktur- und sicherheitsrelevanten Projekten auf analytischer und konzeptioneller Ebene

About you

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder einer vergleichbaren IT-Ausbildung
• 4 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
• Breites IT-technisches Grundwissen und hohe Affinität zu Trends in der IT-Welt
• Fundierte Erfahrungen im Client-Support, insbesondere mit der Installation und Wartung von Endgeräten, Virenschutz, Inventarisierung, KPS-Analyse, etc.
• Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (PC, Drucker, Windows, Outlook, Microsoft Office)
• Höchstes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Starke Teamplayer Eigenschaften und agiles Mindset
• Verhandlungssicher in Deutsch, gute Englisch-Kenntnisse

About us

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