IT Operations Coordinator

at  Skate Canada

IT Operations Coordinator
Issue Date: 2025/02/03
Approved by: Debra Armstrong, CEO
Type: Full-Time, Permanent
Reports to: Information Technology Director
Salary Range: $49,000 - $70,000 per annum
Overview
The IT Operations Coordinator serves as the primary Information Technology practitioner serving the organization’s office, staff, and volunteers/registrants/members.
The Coordinator, IT Operations is responsible for controlling and administering the IT Service catalogue, IT Services, corporate IT Infrastructure. They also provide Tier-1 helpdesk support to employees and other stakeholders of Skate Canada.
The position requires an individual with experience in information technology support, computer networks, Microsoft Windows operating systems and Office 365, continuous process improvement, IT troubleshooting, management of and support for content management systems, and providing internal customer service.

Essential Duties of the Position

• Coordinate and deliver support via the IT helpdesk including request triage
• Provide Tier-1 support (basic troubleshooting, review of applicable documentation) for internal IT services, escalate as necessary
• Manage IT physical and software/service inventory
• Manage the IT Service Catalogue in keeping with the ITIL methodology
• Complete provisioning and deprovisioning of users according to their business requirements
• provide and develop documentation, access, and training on IT Services to staff based on their business needs
• Manage the shared IT infrastructure of the organization
• Manage the organization’s digital archives
• document issues or feedback encountered during regular operations to feed into continual process improvement
• other duties as assigned from time to time

o Administer the office facilities including maintenance, landlord/tenant relations, security procedures

• perform the duties stated as a responsible employee observing and supporting all policies and procedures as set by the Board of Directors and observing all policies and requirements as outlined in the Skate Canada Human Resources Policies and Procedures
• represent the vision, mission and values of Skate Canada, and conduct oneself according to ethical standards generally accepted in business

Qualifications

• college diploma or university degree (or equivalent professional experience) in the areas of information technology, computer science, computer engineering, project management, and cybersecurity
• minimum of 3 years experience

Nice To Have

• Spoken/written French language ability
• Qualification and/or experience with library/archives administration
• Qualification and/or experience administering office facilities
• CompTIA A+, CCNA or other IT-related industry certifications

Key Skills

In order for a candidate to be successful in this position, they must have (skills in):

• IT troubleshooting on one of the following example environments or to quickly pick up new platforms (e.g. hardware including computers, monitors, peripherals, mobility, software including Microsoft Windows, office suite, Moodle, Wordpress, etc.)
• administration of Microsoft 365, and Azure Cloud environments.
• information and document management
• classification, archival, and retrieval of digital assets
• strong oral and written communication skills
• demonstrated ability to work effectively with others
• ability to manage multiple priorities including planning and execution of project tasks
• excellent analytical and problem solving skills
• strong organization and documentation skills
• the abilities to self-motivate, adapt, and work autonomously

Additional Job Requirements

• ability to work overtime as required to meet important deadlines, when required.

Coordonnateur/coordonnatrice, Opérations de TI
Date d’émission : 3 février 2025
Approuvé par : Debra Armstrong, CDG
Type : Permanent à plein temps
Supérieur immédiat : Directeur, Technologie de l’information
Échelle salariale : 49 000 $ – 70 000 $ par année
Aperçu
Le coordonnateur ou la coordonnatrice, Opérations de TI est principalement responsable de la technologie de l’information au service du bureau, du personnel et des bénévoles, des adhérents et des membres de l’organisation.
Le ou la titulaire du poste est responsable du contrôle et de l’administration du catalogue des services de TI, des services de TI et de l’infrastructure de TI de l’organisation et offre aussi un service de soutien technique de premier niveau aux employés et aux autres intervenants de Patinage Canada.
Le poste exige une personne comptant de l’expérience en soutien de technologie de l’information, de réseaux informatiques, de systèmes d’exploitation Microsoft Windows et Office 365, ainsi qu’en amélioration continue des processus, dépannage informatique, gestion et soutien des systèmes de gestion de contenu et fourniture d’un service pour les clients internes.

Fonctions essentielles du poste

• Coordonner et assurer un soutien par l’intermédiaire du service d’assistance informatique, y compris le triage des demandes
• Fournir un soutien de premier niveau (dépannage de base, examen de la documentation applicable) pour les services informatiques internes et transmettre les demandes aux échelons supérieurs au besoin
• Gérer l’inventaire physique et logiciel du service informatique
• Gérer le catalogue de services informatiques, conformément à la méthodologie de l’ITIL
• Assurer le provisionnement et le déprovisionnement complets des utilisateurs, en fonction de leurs exigences opérationnelles
• Fournir et créer de la documentation, donner accès et offrir de la formation sur les services de TI au personnel, en fonction de leurs besoins opérationnels
• Gérer l’infrastructure partagée de TI de l’organisation
• Gérer les archives numériques de l’organisation
• Documenter les problèmes rencontrés ou les rétroactions obtenues au cours des opérations courantes, afin de continuellement améliorer les processus
• Accomplir d’autres tâches confiées de temps à autre

o Administrer les installations de bureaux, y compris l’entretien, les relations entre le locateur et le locataire et les procédures de sécurité

• S’acquitter des tâches énoncées à titre de membre du personnel responsable, observer et appuyer toutes les politiques et procédures établies par le conseil d’administration et respecter toutes les politiques et exigences énoncées dans les politiques et procédures en matière de ressources humaines de Patinage Canada
• Représenter la vision, la mission et les valeurs de Patinage Canada et se conduire conformément aux normes éthiques généralement acceptées dans le milieu des affaires

Qualification

• Diplôme collégial ou universitaire (ou expérience professionnelle équivalente) dans les domaines de la technologie de l’information, de l’informatique, du génie informatique, de la gestion de projet et de la cybersécurité
• Au moins trois ans d’expérience

Compétences souhaitées

• Aptitudes linguistiques en français parlé et écrit
• Qualification et/ou expérience avec l’administration de bibliothèques et d’archives
• Qualification et/ou expérience dans l’administration d’installations de bureaux
• Certifications CompTIA A+, CCNA ou autres certifications de l’industrie liées à l’informatique

Compétences clés

Pour réussir dans ce poste, le ou la titulaire doit posséder les compétences suivantes :

• Dépannage informatique pour l’un des exemples d’environnements suivants ou compréhension rapide de nouvelles plates-formes (par exemple, le matériel, dont les ordinateurs, les moniteurs, les périphériques, la mobilité, les logiciels, y compris la suite bureautique Microsoft Windows, Moodle, Wordpress, etc.)
• Administration d’environnements Microsoft 365 et cloud Azure
• Gestion de l’information et des documents
• Classification, archivage et récupération de biens numériques
• Fortes compétences en communication orale et écrite
• Capacité manifeste de travailler efficacement avec les autres
• Capacité de gérer de multiples priorités, y compris la planification et l’exécution des tâches de projets
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Fortes compétences en organisation et documentation
• Capacité de s’automotiver, de s’adapter et de travailler de manière autonome

Exigences supplémentaires du poste

• Capacité de faire des heures supplémentaires, au besoin, afin respecter des échéances importantes, le cas échéant.

• Coordinate and deliver support via the IT helpdesk including request triage
• Provide Tier-1 support (basic troubleshooting, review of applicable documentation) for internal IT services, escalate as necessary
• Manage IT physical and software/service inventory
• Manage the IT Service Catalogue in keeping with the ITIL methodology
• Complete provisioning and deprovisioning of users according to their business requirements
• provide and develop documentation, access, and training on IT Services to staff based on their business needs
• Manage the shared IT infrastructure of the organization
• Manage the organization’s digital archives
• document issues or feedback encountered during regular operations to feed into continual process improvement
• other duties as assigned from time to tim