IT Service Management (m/w/d)

at  TEAM Technology Management GmbH

Über Uns
team Technology Management GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen mit dem Sitz in Wien und München. Seit mehr als 20 Jahren liegt unser Fokus auf dem Management komplexer IT- und TK-Projekte im Bereich kritischer Infrastrukturen wie Road, Rail, Utilities, Aviation, Public Safety und Government. Wir unterstützen unsere Kunden in diesen Branchen bei der Planung, Umsetzung und Optimierung von Systemen.
Nähere Informationen zu team als Arbeitgeber finden Sie hier
Wir suchen für unser Berater:innenteam eine/n Senior ITSM Consultant mit Standort in Österreich oder Deutschland. Falls Sie die Zukunft des IT Service Management (ITSM) mit uns mitgestalten wollen, ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Aufgaben

Was Sie erwartet – Ihre Aufgaben & Verantwortungen

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenprojekten mit ITSM-Bezug
• Projektmanagement von ITSM-Einführungsprojekten
• Leistungen im Zusammenhang mit der gesamten Bandbreite von ITSM-Prozessen, von der Erhebung und Definition bis zur Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung
• Ausrichtung von ITSM-Prozessen auf die Unternehmensstrategie unserer Kunden
• Entwicklung und Umsetzung von strategischen ITSM-Initiativen zur Steigerung der Effizienz und Qualität von IT-Services unserer Kunden
• Entwicklung von IT-Servicekatalogen und serviceübergreifenden SLAs/OLAs
• Entwicklung, Erhebung und regelmäßige Berichterstattung über ITSM-Leistungsindikatoren
• Begleitung von Kundenorganisationen bei der Einführung von ITSM-Prozessen (Change Management)

Qualifikationen

Was Sie mitbringen – das ist uns wichtig

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach
• Sie bringen nachweisliche Erfahrung in der Konzeption von ITSM-Prozessen und Leitung von ITSM-Einführungsprojekten
• Praktische Erfahrung in ITSM-Prozessen (u.a. Incident Management, SLA-Management)
• Fundiertes Verständnis von ITIL, nachweisbar anhand einer ITIL 2011_V3 oder ITIL V4 Zertifizierung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Sie bringen starke analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz mit
• Sie verfügen über perfekte Deutschkenntnisse

Unsere Werte
teamPlayer. Die Realität der Projektarbeit hat viele Ausprägungen – weit mehr als Ausbildung, Training oder Methodik in der modellhaften Betrachtung vermitteln. Deshalb ist praktische Erfahrung für unsere Tätigkeit so wichtig. Unser Job ist es, schlanke Lösungen zu finden und umzusetzen. Dass Sie ExpertIn in zumindest einem unserer Geschäftsbereiche sind, ist wichtige Voraussetzung für Ihre teamTeilnahme. Passen Sie ins team? Wir wünschen uns MitarbeiterInnen, die Unternehmenswerte respektieren, selbstkritisch, verlässlich, kooperativ sind und in kritischen Situationen souverän agieren. Aber was wir dabei nie vergessen: Jeder von uns lernt jeden Tag, mit jedem neuen Projekt und jeder neuen Aufgabenstellung.

Benefits

• Zeitlich und örtlich flexibles Arbeiten
• Persönliche Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung wird gefördert
• Eine top moderne Büro– und IT-Infrastruktur und Cloud-Tools
• Firmenevents: Firmenveranstaltungen/Teambuildingevents
• Weiterbildung: in unserer teamAcademy für Fachvorträge, individuelle Weiterbildung ist erwünscht
• Offene Firmenkultur: flache Hierarchie, wöchentliche Informationssessions, branchenübergreifender Austausch zu Projekten und Abläufen
• Versorgung ist gesichert: gratis Getränke, Obst und Snacks im Büro
• Mitarbeitervergünstigung: Eurest Kantine – befindet sich im selben Gebäude; ÖAMTC Vergünstigungen und mehr
• Erreichbarkeit: sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz (Praterstern)
• Unser Umweltbewusstsein: Kostenübernahme für das Klimaticket/Jahresnetzkarte der Wiener Linien

Gehalt
Wir bieten für diese Position ein leistungsorientiertes Bruttojahresgehalt von mind. EUR 70.000 auf Basis Vollzeit. Dieses beinhaltet ein Fixum und einen variablen Bonus, abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Eine Bereitschaft zur Überzahlung ist gegeben.

Please refer the Job description for details