IT Support Specialist

at  Verbit

LA VERSION ANGLAISE SUIT / ENGLISH VERSION FOLLOWS


RECHERCHÉ : Un(e) spécialiste enthousiaste en support informatique pour représenter les services informatiques auprès de nos employé(e)s. Le(la) candidat(e) idéal(e) sera autonome, capable de travailler efficacement sous pression, de manière indépendante avec une supervision limitée, et doté(e) de solides compétences en résolution de problèmes, jugement et prise de décision. Prêt(e) à rejoindre l’équipe?
Le ou la spécialiste en support informatique chez Verbit sera responsable de la configuration, du déploiement et de la maintenance des ordinateurs de bureau et portables de l’entreprise. Ce poste à temps plein nécessite un travail sur site.

QUALIFICATIONS MINIMALES :

• Approche et attitude positives envers le service client.
• Expérience de collaboration avec une équipe multinationale.
• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement rapide et nécessitant des décisions immédiates.
• Minimum d’un an de support informatique (bureautique et logiciel) pour des employés internes (par téléphone et en personne).
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Maîtrise avancée des systèmes d’exploitation pour ordinateurs de bureau et portables.
• Compétences avancées en support technique matériel et logiciel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
• Expérience avec des logiciels de gestion de terminaux mobiles (MDM) tels que ZoHo Desktop Central, Ninja ou Kaseya.
• Expérience en documentation des processus et procédures à des fins de formation et contribution au développement de bases de connaissances.
• Expérience avec les systèmes de billetterie d’assistance (Freshservice, Zendesk).
• Expérience avec les technologies de réunions interactives (Teams, WebEx, GoToMeeting, Live Meeting).

Minimum Qualifications:

• Positive Customer Service approach and attitude
• Experience collaborating with a multi-national team.
• 1+ years working in a fast paced, rapid decision environment.
• 1+ years providing IT (desktop and software support) to internal employees (via phone and in person)
• High proficiency with Microsoft Office software suite (Excel, Word, Outlook, Teams)
• High proficiency with desktop and laptop operating systems
• High proficiency with hardware and software technical support
• Excellent verbal and written communication skills
• Education: Bachelor’s degree or equivalent experience
• Experience utilising MDM software like ZoHo’s Desktop Central, Ninja or Kaseya
• Experience documenting process and procedure for training purposes and contributing to knowledge base development.
• Experience with Helpdesk Ticketing systems (Freshservice, Zendesk)
• Experience with interactive meeting technology (Teams, WebEx, GoToMeeting, Live Meeting

The scope of work may include but is not limited to the following:

• Manage configuration and deployment of all desktop and laptop computers.
• Provide support to users (remote and in office).
• Provide support for Microsoft Office 365 (Excel, Word, Outlook, Teams)
• Troubleshoot problems reported by users.
• Analyse and isolate issues.
• Provide tracking desktop and laptop asset inventory.
• Assign configuration of authentication and authorization of directory services.
• Maintain network facilities in individual machines, such as drivers and settings of personal computers as well as printers.
• Administer servers, desktop computers, printers, smartphones, software deployment, security updates and patches.
• Must be available after hours and weekend and in case of emergency, this may require late night, weekend and overnight availability from time to time. This is rare but can happen.
• Other duties as assigned by management.

Minimum Qualifications:

• Positive Customer Service approach and attitude
• Experience collaborating with a multi-national team.
• 1+ years working in a fast paced, rapid decision environment.
• 1+ years providing IT (desktop and software support) to internal employees (via phone and in person)
• High proficiency with Microsoft Office software suite (Excel, Word, Outlook, Teams)
• High proficiency with desktop and laptop operating systems
• High proficiency with hardware and software technical support
• Excellent verbal and written communication skills
• Education: Bachelor’s degree or equivalent experience
• Experience utilising MDM software like ZoHo’s Desktop Central, Ninja or Kaseya
• Experience documenting process and procedure for training purposes and contributing to knowledge base development.
• Experience with Helpdesk Ticketing systems (Freshservice, Zendesk)
• Experience with interactive meeting technology (Teams, WebEx, GoToMeeting, Live Meeting)