IT-supporter elev

at  KEA

VIL DU VÆRE IT-SUPPORTER-ELEV I EN UDDANNELSESVERDEN, HVOR DER ER FOKUS PÅ AT YDE EN GOD SERVICE? HVIS DU ER UNDER UDDANNELSE TIL IT-SUPPORTER OG SØGER EN PRAKTIKPLADS, SÅ ER KEA MÅSKE STEDET FOR DIG.

It-supporten på KEA udføres af Service Desk-teamet, hvor vi håndterer forespørgsler fra KEAs ansatte og studerende. Der er ca. 500 ansatte, og ca. 10.000 del- og fuldtidsstuderende. Vi hjælper brugerne med blandt andet netværk, AV-udstyr, O365, print, mv.
Ud over de daglige opgaver, hjælper vi med til, at det hele virker, når der afholdes forskellige events på KEA, bl.a. dimissioner, eksamensvagter, IT-introer mv. Vi sørger for at være bindeleddet og formidleren imellem den tekniske del og brugeren og er med til at sikre, at brugeren får den korrekte service til tiden.
Service Desk er en del af KEA IT, som - udover Service Desk - består af IT-projektledere, tekniske ansvarlige og skemaplanlæggere samt GDPR og informationssikkerhed. Du bliver derfor en del af en samlet IT-afdeling med en stor mængde viden og erfaring med IT. Vi er pt. 13 faste medarbejdere, herunder fire studentermedhjælpere og vores nuværende elever. I KEA IT arbejder vi tæt sammen med vores driftsleverandør, som står for drift og hosting af vores løsninger. Service Desk er primært baseret i Guldbergsgade på Nørrebro, men vi yder også service og support på KEAs øvrige fire adresser.
Som en del af Service Desk-teamet får du en alsidig hverdag med mange forskellige opgaver. Du vil komme til at arbejde på vores forskellige fysiske adresser og have kontakt til brugerne igennem flere forskellige metoder. Vi kan kontaktes via telefon, mail, webformularer og ved personligt fremmøde. Det er derfor vigtigt, at du kan lide at arbejde med forskellige opgaver og er glad for kontakt med andre mennesker.
Fra juli 2025 forventes KEA at fusionere med Cphbusiness, og det betyder, at der vil være en række spændende opgaver som reinstallering af samtlige Windows medarbejdercomputere samt indrulning af Mac medarbejdercomputere. Det endelige setup er endnu ikke afgjort, men du vil blive en del af denne opgave sammen med de øvrige supportere hos både KEA og Cphbusiness.
Vi har i perioder mange henvendelser, men giver altid hinanden en hjælpende hånd, og der skal samtidig være plads til både faglig sparring og interne jokes. Vi sætter en ære i at hjælpe vores brugere og give en ensartet service til vores brugere. Vi arbejder med metoden KCS (Knowledge Centered Service), så det er tydeligt, at du og dine kollegaer hver dag leverer en høj kvalitet i vores dokumenterede løsninger til brugerne.
Din løn, pension og ansættelsesforhold følger gældende overenskomst mellem Finansministeriet og Dansk Metal.

Please refer the Job description for details