IT- tekniker i Kriminalvårdens IT-Servicecenter

at  Kriminalvrden

Vi söker dig som vill vara med och bidra till att leverera och utveckla IT-avdelningens supportverksamhet till Kriminalvårdens 16 000 anställda. Du drivs av att hjälpa och utbilda andra människor med digitala hjälpmedel och har ett stort intresse av att förstå medarbetarnas behov och förväntningar. IT-avdelningen har även ett utökat uppdrag där vi samarbetar tätt med frivården i uppgiften att hantera larm om avvikelser bland de klienter som har elektronisk övervakning.
Som Supporttekniker kommer du jobba självständigt med felavhjälpning och användarhandledning till användare samt bevaka och hantera larm för fotboja. Tillsammans med dina kollegor på IT-servicecenter arbetar du aktivt för att stödja våra användare, klienter och anhöriga på ett kvalitativt och effektivt sätt.
I din serviceroll kommer du bl.a. att leverera första linjens felavhjälpning och användarhandledning, främst via telefon och ärendehanteringssystem. I rollen ingår också att vara 1:a kontakt för medarbetare på huvudkontoret gällande frågor och felsökning främst relaterat till IT-arbetsplats, videosystem och fotboja. Vidare kommer du att bevaka, filtrera och hantera larm för fotboja, bidra till att utveckla våra arbetssätt och processer samt administrera behörigheter och beställningar.
Kvalifikationer:
Vi söker dig som är trygg, stabil och är kontrollerad i stressituationer. Du är tillmötesgående, samarbetar bra med andra och har en förståelse kring allas olikheter och förmågor att ta till sig kunskap. Du lyssnar och anpassar, visar viljan att hjälpa andra. Vidare planerar, organiserar och prioriterar du arbetet på ett effektivt sätt och uppnår uppsatta mål och tidsramar.
För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

• Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen
• Erfarenhet av administrativt arbete, service eller annan arbetserfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
• God datorvana
• Tekniskt intresse
• Förmåga att uttrycka dig väl i tal på engelska
• Förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska

Det är meriterande om du har:

• Gymnasieutbildning med inriktning mot teknik
• Erfarenhet från arbete inom Kriminalvårdens kärnverksamhet
• Erfarenhet av service eller support inom IT
• Erfarenhet inom kundservice
• God kunskap och förståelse inom IT ur ett användarperspektiv
• Förståelse för komplexiteten med att arbeta i större organisationer
• Kunskap om hårdvara gällande PC, tunna terminaler, bärbara datorer, skrivare, videoutrustning
• Kunskap om digitala möten, elektronisk fotboja eller telefoni

Please refer the Job description for details