IT USER SUPPORT SPECIALIST

at  Allstate

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

DESCRIPTION DU POSTE

Le consultant au Service Desk I joue un rôle crucial dans le soutien de l’infrastructure informatique en fournissant un support technique expert, en guidant les membres moins expérimentés de l’équipe et en dirigeant des projets pour améliorer la prestation de services. Ce poste nécessite une connaissance approfondie des systèmes informatiques, de solides compétences en résolution de problèmes, ainsi que la capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.

The Service Desk Rep Consultant I plays a crucial role in supporting the IT infrastructure by providing expert technical support, guiding less experienced team members, and leading projects to enhance service delivery. This position requires extensive knowledge of IT systems, superior problem-solving skills, and the ability to communicate effectively across all levels of the organization.

EDUCATION

• Bachelor’s Degree in Computer Science / Computer Engineering or equivalent experience.

EXPERIENCE

• ITIL Certification, SCCM knowledge
• Bilingual (French & English)
• Requires 2-5 years of related experience providing IT User Support.
• Incident response processes to investigate and respond to user problems, queries, or complaints.
• Broad technical knowledge across a variety of IT areas (e.g. infrastructure, development, operations, quality assurance, etc.).
• Cross-functional applications and interdependencies for a variety of technical platforms and solutions, including network concepts and protocols.
• IT governance, risk, and compliance (GRC) principles, standards, and best practices (e.g. risk management, governance, information security controls, etc.).
• Systems Development Life Cycle (SDLC) and Agile methodology and principles.
• End-to-end project coordination and collaboration.
• Trouble ticketing tools.
• Code versioning tools (e.g. GIT).
• Customer service skills.
• Coaching and training skills.
• Interpersonal, oral, and written communication skills.
• Analytical, critical thinking, and problem-solving skills.
• Project coordination, organizational, prioritization, and time management skills with attention to detail.
• Knowledge of System Center Configuration Manager (SCCM) and InTune tools
• If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless stated otherwise, proficiency in English is required for effective communication with customers, advisors, or employees nationwide.

Supervisory Responsibilities

• This job does not have supervisory duties.

Education & Experience (in lieu)

• In lieu of the above education requirements, an equivalent combination of education and experience may be considered.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l’échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l’avenir au profit du bien commun.
Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l’établissement de liens et le sentiment d’appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d’inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu’Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d’être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

• This job does not have supervisory duties