(Junior) Customer Care Manager (m/w/d) - Fokus Niederlande

at  Kapten Son

Hey! Wir sind Kapten & Son – mit ca. 200 Mitarbeiterinnen arbeiten wir täglich daran, die führende D2C Backpack Brand Europas zu werden.
Be(come) part of the experience als (Junior) Customer Care Manager - Fokus Niederlande!
Du liebst es für Kundinnen da zu sein und ihnen mit deiner Hilfe eine unvergleichliche Customer Experience zu schenken? Dann bist du hier genau richtig!

Das bewegst du bei uns…

• Du bist sowohl per E-Mail als auch am Telefon die “Stimme” und Ansprechpartnerin zu unseren niederländischen Kundeninnen
• Dabei berätst du diese in allen Fragen rund um die Customer Journey, von Fragen zu unseren Produkten bis zur Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
• Um immer up-to-date zu bleiben und unseren Kund*innen den besten Service bieten zu können, stehst du im engen Austausch mit unserem Country Management und anderen Abteilungen wie Logistik, Marketing & Produktdesign
• Für unsere Werkstudierenden und Praktikantinnen im niederländischen Bereich bist du direkte Führungskraft und somit erster Ansprechpartner*in
• Du bist eigenständig verantwortlich für die Weiterentwicklung unsere Zukunftsstrategie für die Niederlande
• bereits 1 bis 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Care oder einer vergleichbarer Position sammeln konntest
• bestenfalls schon Erfahrung in einem Kundenservice-Programm, wie zum Beispiel ZenDesk, mitbringst
• sehr selbständig, organisiert und sorgfältig arbeitest
• mit deiner kommunikativen Art Spaß am Umgang mit Kund*innen hast und hier auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behältst
• muttersprachlich Niederländisch und sehr gutes Englisch sprichst

Deine Benefits bei uns…

• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und die Möglichkeit, ortsungebunden zu arbeiten
• Workation: Du willst die Welt erkunden? Kein Problem. Arbeite bis zu zwei Wochen im Jahr von deinem europäischen Lieblingsort
• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro direkt am Rhein, mit allem, was das Herz begehrt, wenn du in Köln bist
• #crewloveistruelove: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Learning & Development: Persönliche Weiterentwicklungsangebote und quartalsweise Feedbackgespräche
• Rabatte: Corporate Benefits und Ermäßigungen auf unsere Produkte
• Volunteer Day: Bezahlter Urlaub für dein ehrenamtliches Engagement #SocialResponsibility
• Mehr Infos rund um unseren Arbeitsalltag findest du auf unserem Instagram Kanal: @kaptenandson.career

Ein Kapten by heart zu sein bedeutet, dass wir füreinander da sind.
Wir tun alles mit ganzem Herzen und handeln mit großer Leidenschaft. Wir denken über den Tellerrand hinaus, sind lösungsorientiert und innovativ.

Please refer the Job description for details