(Junior) Customer Success Manager - DE & AT (m/f/d)

at  ToolTime GmbH

Jobbeschreibung
Über uns
Bei ToolTime digitalisieren wir seit 2019 die Handwerksbranche und wir brauchen Dich um die Software in den Handwerksbetrieb zu bringen. Klingt gut? Na dann haben wir hier noch mehr Infos für Dich:
Von der Angebotserstellung bis zur Zeiterfassung digitalisieren wir mit Hilfe unserer Software die lästige Büroarbeit in den Handwerksbetrieben. Das spart Zeit, Geld und vor allem die Nerven der Handwerker. Möglich macht das ein Team von bis zu +80 super motivierten und talentierten Mitarbeiter: innen und gemeinsam arbeiten wir stetig daran, die Arbeitsabläufe der Handwerksbetriebe zu verbessern. Dabei bietet Dir ToolTime ein finanziell stabiles Umfeld, da wir mittlerweile mehr als €55 Mio Kapital von unseren strategischen Investoren eingesammelt haben. ToolTime is sowohl auf dem deutsche, österreichischen und britischen Markt aktiv.
Unser Customer Success Team
Bei ToolTime widmet sich unser Customer Success Team voll und ganz den individuellen Bedürfnissen jedes Kunden. Mit dem festen Versprechen einer schnellen Reaktionszeit, hervorragender Freundlichkeit, zeitnahen Problembehebungen und einer zuverlässigen Arbeitsweise übertreffen sie sich tagtäglich. Ihr Hauptziel ist es, eine durchgehende Kundenzufriedenheit während der gesamten Reise sicherzustellen – Produkt Onboardings bis zur kontinuierlichen Unterstützung und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Wenn du auch schnell, geschickt und mit einer zen-ähnlichen Gelassenheit ausgestattet bist wie unsere Customer Success Ninjas, dann bewirb dich bei uns . Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Mission ✨

• Onboarding-Champion: Du unterstützt unsere Kunden dabei, problemlos in unsere Software einzusteigen und bist ihr persönlicher Ansprechpartner für Fragen und Anliegen.
• Team Player: Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und internen Stakeholdern wie Sales, Produktentwicklung und Engineering, bringst du die Stimme unserer Kunden in das Unternehmen ein.
• Kunden-Erfolgsbegleiter: Du begleitest unsere Kunden von Anfang an - von der Onboarding-Phase über neue Produktfeatures bis hin zu Up- und Cross-Selling. Dabei baust Du langfristige Beziehungen auf und hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen.
• Automatisierung: Mit deiner Motivation unterstützt Du uns dabei, Prozesse und Tools zu optimieren und effizienter zu gestalten, um unseren Kunden ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu bieten.
• Feedback: Du nimmst Kundenfeedback ernst, zeigst Empathie und findest schnelle und passende Lösungen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Stellenanforderungen

Du bringst bestenfalls folgendes mit

• B2B & SaaS: Du konntest schon erste Erfahrungen im B2B & SaaS Customer Success sammeln und fühlst Dich dort in dem Gebiet zuhause.
• Prozess- & Zielorientierung: Du weißt einfach, wie man Prozesse verbessern und vereinfachen kann, um bestmöglich an das Ziel zu kommen.
• Kommunikationstalent: Du hast ein Händchen für Kommunikation und Dir fällt es leicht, eine erfolgreiche Bindung zum potenziellen Kunden aufzubauen.
• Empathie: Dein Einfühlungsvermögen ermöglicht es Dir, Dich in unsere Kunden hineinzuversetzen und auf Deutsch mit ihnen zu kommunizieren. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Du erhältst Einblicke in das am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Wachstumsphase zu unterstützen.
• Starke Unternehmenskultur, die auf unseren Company Values Curiousity, Positivity und Best Together basiert.
• Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen, wobei jeder den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
• Apropos kontinuierliches Lernen: Wir haben ein Jährliches Learning & Development Budget von 1.000€, das zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung genutzt werden kann.
• Die Möglichkeit, dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr zu erstellen!
• 30 Tage Urlaub, regelmäßige Team und Company Events - sowie vier Company Weeks pro Jahr!
• Unser modernes Büro befindet sich im Herzen von Friedrichshain, zwischen Boxhagener Platz und Warschauer Straße. Du hast aber auch die Möglichkeit, von einem hybriden Arbeitsumfeld (Homeoffice und Workation) zu profitieren.

Please refer the Job description for details