Junior - Help Desk Officer - DBS

at  Deloitte

#WINNINGREQUIREMENTS

• Buona conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft ed Apple (sia desktop che mobile) e del pacchetto office;
• Conoscenze informatiche di base
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’assistenza telefonica dei clienti;
• Capacità di di analisi e problem solving in ambito software e hardware
• Certificazioni ITIL costituiranno titolo preferenziale

La risorsa Junior sarà inserita in un team di lavoro, affiancando colleghi senior e occupandosi di:

• Prendere in carico ed analizzare le richieste di assistenza ricevute attraverso la piattaforma di ticketing ServiceNow;
• Utilizzare la knowledge base a disposizione per guidare l’utente nella risoluzione della problematica riscontrata;
• Aggiornare la knowledge base e tecnico a disposizione per far sì che possa essere sempre corrispondente ed utile alle esigenze attuali degli utenti;
• Procedere ad inoltrare prontamente il ticket relativo ad una problematica non risolta, al team di secondo livello;
• Monitorare le tempistiche di risoluzione dei ticket aperti e gestiti.