Junior Incidentcoördinator ICT (SDD)

at  Ministerie van Defensie

WAT GA JE DOEN?

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?
Word Jr. Incidentcoördinator ICT bij de Service Desk Defensie!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Ben je ICT technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren op deze functie! Als Medewerker Beheer ICT in de rol van Jr. Incidentcoördinator ICT speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie; “Zorgen voor een veilig Nederland”.
Als junior incidentcoördinator ICT draag je bij aan een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces en weet je daarin prioriteiten te stellen. Je signaleert knelpunten en maakt deze aanhankelijk bij collega incidentcoördinatoren en voert controles uit op de voortgang van incidenten en zorgt dat deze de juiste prioriteit krijgen.
Daarnaast fungeer je ook als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT, handel je complexe vragen van klanten en incidenten af en ben je aanspreekpunt voor de 2e lijns ICT beheerders en treed je daarin proactief op. Dit doe je samen met je collega incidentcoördinatoren. Jij ondersteunt en faciliteert het team wanneer er sprake is van een “Major Incident”.
Essentieel in deze functie zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service- en klantgerichte instelling en een proactieve houding.
Waar ga je dat doen?
Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).
Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.
Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Bas Molmans, Hoofd Operations Support SDD, per mail: b.molmans@mindef.nl of via mobiel: 06 – 82 53 46 31
Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Jeffry Proost, recruitment adviseur, bereikbaar via 06 – 46 30 85 00 of per mail jpa.proost@mindef.nl

Please refer the Job description for details