Junior Kwaliteitsmedewerker ICT

at  Ministerie van Defensie

WAT GA JE DOEN?

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?
Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Als Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het Kwaliteitsteam van de SDD voer je organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit. Je ondersteund hierbij de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker door het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, het voorbereiden van Informatiesessies en het onderhouden van het kennissysteem. Daarnaast voer jij klanttevredenheidsonderzoeken uit, registreert en bewaakt de afhandeling van klachten en vervaardigt de bijbehorende (management) rapportages.
Bij de introductie van nieuwe systemen en producten voor de SDD lever jij de nodige projectondersteuning.
Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een grondige kennis van de diensten die door de SDD geleverd worden, van de werkprocessen die gehanteerd worden en van de regels met betrekking tot klantcommunicatie. Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht.

Generieke taken:

• Draagt bij aan de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de SDD;
• Signaleren van knelpunten in het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. het incident-, aanvraag- en klachtenproces;
• Het opstellen en eventueel geven van workshops en trainingen inclusief lesmateriaal;
• Het ondersteunen van de (Sr.) Kwaliteitsmedewerkers bij uit te voeren projecten;
• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken;
• Het afhandelen van klachten.

Please refer the Job description for details