Junior - Service Desk Officer - DBS

at  Deloitte

WINNING REQUIREMENTS

• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft ed Apple (sia desktop che mobile), pacchetto office, informatica di base e networking
• Conoscenza del tool di trouble ticketing: ServiceNow
• Ottime capacità di analisi e problem solving in ambito software e hardware;
• Conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata (minimo livello B1)
• Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale
• Certificazioni ITIL costituiranno titolo preferenziale

La risorsa Junior sarà inserita in un team di lavoro, affiancando colleghi senior e occupandosi di:

• Gestire in modo rapido ed efficace i task degli incident e delle request che ti saranno assegnati dal supporto di primo livello
• Fornire consulenza e assistenza tecnica on site ai clienti interni
• Prendere in carico, analizzare e gestire le richieste di assistenza ricevute attraverso la piattaforma di ticketing ServiceNow garantendo la corretta evasione e gli eventuali processi di escalation
• Installazione, configurazione e manutenzione di sistemi informatici, software e periferiche;
• Gestione dei magazzini IT locali.