Junior Support Consultant

at  Ortec

JOB DESCRIPTION

Binnen SaaS Operations, de afdeling waar wij ons richten op het ondersteunen van klanten bij het gebruik van ORTEC-producten, zijn we op zoek naar een Junior Support Consultant.
In deze afwisselende functie ondersteun je onze klanten wereldwijd die met producten van ORTEC werken, voornamelijk grote en middelgrote organisaties in de gezondheidszorg en dienstverlening.
De ondersteuning van onze klanten doe je op afstand, vanuit een van onze kantoren. Enkele dagen per week thuiswerken is ook mogelijk. Er wordt gewerkt volgens het tweedelijnsprincipe. Dat betekent dat je in de functie contact hebt met functionele en technische applicatiebeheerders bij onze klanten, en niet met eindgebruikers. De applicatiebeheerders zijn dankzij training in staat de meeste eerstelijnsmeldingen zonder interventie van ORTEC af te handelen en vormen de spil tussen jou en de eindgebruiker. Het niveau van klantmeldingen is hierdoor hoog en zorgt ervoor dat je constant wordt uitgedaagd.
Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van deze meldingen, die kunnen bestaan uit bijvoorbeeld vragen, storingen of verzoeken. Hierbij is het belangrijk om onder anderen rekening te houden met de prioritering van een melding, de afgesproken oplostijd en de beschikbaarheid van het product. Je analyseert de melding en denkt actief mee in oplossingen voor onze klanten, zowel voor de korte als de lange termijn. Hierbij is klanttevredenheid van cruciaal belang.
Dit alles doe je niet alleen, want je werkt samen in een ervaren team van Support Consultants. Daarnaast schakel je indien nodig hulp in van Implementatie Consultants of Software Engineers bij het oplossen van incidenten of overleg je met Accountmanagement indien klanten vragen naar nieuwe functionaliteit of versies van de software. Jij bent vaak de bron van informatie voor collega’s en daardoor zeer betrokken en waardevol voor de organisatie. Met name je analytisch en logische redeneervermogen wordt aangesproken om tot oplossingen te komen, maar ook je communicatievaardigheden zijn van groot belang. Je hebt namelijk veel overleg, zowel intern als extern en je onderhoudt zakelijke klantrelaties.

Please refer the Job description for details