Klachtencoördinator bij Beter Horen

at  Amplifon

Denk jij in kansen in plaats van in klachten? Ben je daarnaast communicatief vaardig en oplossingsgericht? Wij zijn binnen het Compliance & Quality Assurance team op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie oftwel een klachtencoördinator. De functie valt binnen de afdeling Strategie en Allianties en ondersteunt en adviseert de Compliance & Quality Assurance Manager in het coördineren van klachten.Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg retail industrie. Sinds 1950 hebben we de levens van miljoenen klanten over de hele wereld veranderd. We zijn een wereldwijd bedrijf dat continu groeit, maar desondanks hebben we een startup benadering. Amplifon streeft voortdurend naar innovatie en persoonlijke impact op zowel klanten als onze medewerkers. We zijn er trots op dat we de standaard voor onze branche neerzetten.Dagelijks geeft Amplifon wereldwijd aan duizenden mensen het plezier van de emoties van geluid terug. Met meer dan 20.000 professionals in een netwerk van meer dan 9.500 verkooppunten, servicecentra en partners zijn we een grote, maar platte organisatie met korte lijnen.Binnen Nederland opereert Amplifon onder het merk Beter Horen met meer dan 200 verkoop- en servicepunten en 700 toegewijde professionals. We geloven dat mensen het belangrijkste onderdeel van ons succes zijn en daarom investeren wij in onze mensen en hun ontwikkeling. Dankzij onze toegewijde audiciens, verkoopmedewerkers en de teams op het hoofdkantoor zijn we in staat om dagelijks mensen de kans te geven om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.De functieEen hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Als Specialist Klachtencoördinatie speel je hier een belangrijke rol in. Alle klachten en meldingen die vanuit klanten worden gedaan beoordeel je zorgvuldig en behandel je op een correcte en adequate wijze. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling ben je in staat om op effectieve wijze te bemiddelen.Als Specialist Klachtencoördinatie,

• Ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten zoals beschreven in de klachtenprocedure, waarin je adviseert en ondersteunt;
• Stimuleer en ondersteun je klachten behandelaren in het afhandelen van klachten;
• Ben je beschikbaar voor vragen van medewerkers en bereid om een proactieve adviesrol te pakken ter voorkoming van een klacht;
• Draag je zorg voor het registreren en documenteren van de klachten en rapporteer je periodiek over trends;
• Vorm je de schakel bij de meer complexe klachten tussen de klager, beklaagde en betrokkenen, en houdt oog voor de juridische mogelijkheden en wet- en regelgeving;
• Analyseer en coördineer je deze specifieke klachten, kijk je naar passende oplossingen en koppel je dit terug aan alle betrokkenen;
• Voer je, waar nodig, fysieke afspraken uit ten behoeve van klachtenbehandeling waarin je fungeert als onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar;
• Signaleer je verbeteracties en zet je deze uit in samenwerking met de collega’s van de afdeling Compliance & Quality Assurance en andere afdelingen.

Please refer the Job description for details