Konsulent

at  CompuGroup Medical

Rolle og mål
Formålet med stillingen er å gjennomføre betalte oppdrag på en måte som sikrer høy kundetilfredshet. Dette vil i sin tur også redusere antall henvendelser til support. Medarbeideren tar på seg service- og supportoppgaver primært gjennom telefon, video og fjerntilkobling, og noe arbeid lokalt hos kunder vil forekomme.
Vedkommende er ansvarlig for implementeringen og best mulig bruk av softwareløsningen hos kunde. Han/hun analyserer kravene og prosessene hos kundene og gir råd for optimalisering gjennom blant annet gjennomføring av opplæringer og seminarer.

Ansvar- og arbeidsoppgaver

• Kundeoppdrag som eksempelvis;
• Nyinstalleringer
• Microsoft SQL Server
• Journalsystem
• Meldingstjener og elektronisk meldingsutveksling
• Tjenester for håndtering av integrasjoner
• Migrering av konkurrerende journalsystemer ved hjelp av verktøy
• Serverbytter
• Tilsvarende som nyinstallering
• Databasehåndtering
• Konfigurasjon av programvare
• Diverse installasjoner og oppsett ifm innføring av nye produkter og tjenester
• Designe, fasilitere og gjennomføre opplæring både digitalt og onsite.
• Grunnkurs
• Superbrukerkurs
• Innføring i ny funksjonalitet for kunde, eksempel Helsenorge og eResept
• Bistand onsite ved oppstart av nye kunder
• Bistand via telefon og epost
• Analysere behov og prosesser hos kunde og rådgi i optimalisert bruk av softwareløsningen
• Koordinering og planlegging eksternt i forbindelse med oppdrag
• Bidra til å forbedre prosess mellom salg, leveransekoordinator og konsulent for å sikre at kunden får nødvendig informasjon i forkant, underveis og i etterkant av oppdrag
• Presales
• Kompetanse på 1.linje (L1) og 2.linje (L2).
• I samarbeid med Teamleder L1 og Teamleder L2 bidra til kursing av L1 og L2 medarbeidere innen relevante områder innen servicefeltet.
• Påta seg andre oppgaver ved behov og/eller etter avtale med leder.

Please refer the Job description for details