Kundenservice für fast growing Beauty Online-Shop – deutschsprachig F/M/D

at  Lyko

Vielleicht hast du noch nicht von uns gehört, aber warte nur ab! Denn wir hier von Lyko wollen die Welt erobern. Besser gesagt, die Beauty-Welt. Mit über 65.000 Produkten von mehr als 1.000 Marken bieten wir online eine der größten Produktvielfalten an Pflege- und Beautyprodukten auf dem deutschen Markt. Unser Erfolgskonzept ist es, dass wir bei allem, was wir tun und bei jeder Entscheidung, die wir treffen, unsere Kunden in den Mittelpunkt stellen. Für uns im Customer Service Team bedeutet das, dass wir für unsere Kunden stets da sind, ihnen ein WOW-Erlebnis bieten und sie auf dem richtigen Weg durch unseren Lyko-Dschungel führen. Wir im Kundenservice sind alle kommunikationsfreudig und daran gewöhnt, mit einer Vielzahl von Menschen zu interagieren. Wenn auch du im Umgang mit Menschen und in der Problemlösung SUPER KOMPETENT bist und sowohl Deutsch als auch Englisch sehr gut beherrschst, dann solltest du unbedingt weiterlesen!
Aktuell sind wir auf der Suche nach Verstärkung für unser Team in Berlin im Bereich Kundenservice. Du wirst ein essentieller Teil eines kleinen Teams sein, welches unseren Kunden in Deutschland und Österreich einen außergewöhnlichen Kundenservice im Beauty-Bereich bietet. Unser Team in Deutschland ist derzeit noch recht klein und unternehmerisch geprägt, sodass dein Beitrag einen großen Einfluss auf den Gesamterfolg hat! Bei uns wirst du die Dynamik eines Startups mit der Stabilität eines größeren Unternehmens erleben. Da sich unser Unternehmenssitz in Schweden befindet, genießt du bei uns eine tolle Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Ländern und eine skandinavische Arbeitskultur. Unser Unternehmen verfolgt ambitionierte Ziele, hat aber dennoch eine flache Organisationsstruktur und legt großen Wert auf ein freundliches Arbeitsklima. Wir sind der festen Überzeugung, dass unsere Mitarbeiter ihre besten Leistungen erbringen, wenn sie glücklich sind und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben haben. Ehrgeizige Ziele und ein auf den Einzelnen ausgerichteter Ansatz stehen im Einklang mit Raum für die Familie, Haustiere oder was auch immer du in deinem Leben “außerhalb der Arbeit” suchst. Hier bei Lyko kannst du ganz du selbst sein! Unser Team in Berlin besteht derzeit aus 5 engagierten Mitarbeitern und unsere Reise hat gerade erst so richtig begonnen. Unser Ziel ist es den deutschen Beauty-Markt zu erobern. Bist du bereit, den nächsten Karriereschritt zu machen und mit uns Geschichte zu schreiben? Worauf wartest du dann noch? Bewirb dich jetzt!
Deine Aufgaben
Als Mitarbeiter im Kundenservice bekommst du die Chance, eine Schlüsselposition beim weiteren Wachstum in Deutschland zu übernehmen. Via Chat und E-Mail hilfst du unseren Kunden bei Fragen zu Lieferung, Rücksendungen oder anderen technischen Problemen.
Darüber hinaus bist du auch ihr persönliche Berater und Beauty-Experte! Das Ziel ist es immer, einen erstklassigen Service zu bieten und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen! ✨
Du wirst Teil eines kleinen Teams von 5 Mitarbeitern sein, bestehend aus einer Mitarbeiterin im Kundenservice, einer Team-Assistenz, einer Campaign- und Content Managerin, einer Social Media- und Influencer Managerin und einer Country Managerin. Das bedeutet, dass du im Team viel Verantwortung tragen wirst, aber es bietet dir auch die Möglichkeit unsere Expansion direkt mitzuerleben. Für uns ist es sehr wichtig, dass du offen dafür bist, auch in anderen Bereichen auszuhelfen, sei es kleinere Übersetzungen, organisatorische Aufgaben, wie Team-Events zu organisieren, unserer Social Media Managerin beim filmen von Content zu helfen, oder PR-Pakete zu verschicken.
Was wir dir bieten
Unser Büro befindet sich im Herzen von Berlin, in der Nähe vom Potsdamer Platz. Bist du neugierig, wie wir über Home-Office denken? Wir sind immer noch ein kleines, aber stetig wachsendes Team in Deutschland und es ist uns wichtig, enge Verbindungen zu knüpfen und unsere Erfolge gemeinsam zu feiern. Wir streben an, mindestens drei Tage pro Woche gemeinsam im Büro zu arbeiten, an den anderen beiden Tagen ist es jedem selbst überlassen, ob er von zu Hause aus arbeiteten möchte, oder das Büro bevorzugt.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, also fünf Tage pro Woche (tagsüber von Montag bis Freitag). Die Gehaltsspanne für diese Stelle liegt zwischen 2.400 und 2.600 € netto monatlich, je nach Berufserfahrung. Als kleines Extra erhältst du tolle Preisnachlässe auf all unsere fantastischen Beauty-Produkte und ein jährliches Wellness & Health Budget.
Darüber hinaus bieten wir eine aufregende Wachstumsreise in einem Unternehmen mit einer fantastischen Kultur. Bei Lyko legen wir großen Wert auf unsere Mitarbeiter. Wir sind der festen Überzeugung, dass die richtigen Leute in der richtigen Position entscheidend für unseren Geschäftserfolg sind. Ein herzliches, integratives Umfeld in Verbindung mit einem hohen Maß an Ehrgeiz ist für jeden, der für uns arbeitet, eine Selbstverständlichkeit. Wir haben viel Spaß bei der Arbeit und wir arbeiten alle gemeinsam auf das gleiche Ziel hin, was sich auch in unserer Unternehmenskultur widerspiegelt. Fun, fabulous, focused & friendly sind unsere Werte und wir hoffen, dass auch du sie bald mit uns teilst!
Fähigkeiten und Anforderungen
Du bist…
eine Person, die Kundenservice liebt und großartig im Multitasking ist.
selbstbewusst in einer Rolle, die für die Wahrnehmung unseres Unternehmens absolut entscheidend ist.
proaktiv und arbeitest gerne in einem engagierten Team, in dem sich alle gegenseitig helfen.
großartig im Aufbau von Beziehungen und betrachtest Kommunikation als eine deiner Hauptstärken.
bereit dafür, in einem spannenden Umfeld zu arbeiten, welches durch Wachstum und schnelle Entscheidungen geprägt ist.
engagiert im Bereich Kundenservice, aber auch offen für andere Aufgabenbereiche, da uns Teamwork wichtig ist.
Du bist…
sowohl in Deutsch, als auch in Englisch (Schrift und Sprache) auf einem sehr gutem Niveau.
interessiert an der Beauty-Branche und den neuesten Trends.
vorzugsweise bereits erfahren in der Kundenbetreuung, allerdings verfolgen wir die Philosophie, Mitarbeiter aufgrund ihrer Persönlichkeit einzustellen und sie im Hinblick auf ihre Fähigkeiten auszubilden.
in der Lage schnell neue IT-Systeme zu verstehen und zu erlernen.
ein geselliger Mensch und du wünscht dir Spaß bei der Arbeit zu haben.
Ist Lyko dir noch kein Begriff?
Wir sind ein führendes E-Commerce-Unternehmen in den nordischen Ländern und fokussieren uns auf Beauty-Produkte. Aber das ist nur der Anfang. Wir verfügen über 30 eigenen Geschäften in Schweden, Norwegen und Finnland und zudem auch noch hochmoderne Produktionsstätten, gut ausgerüstete Warenlager (u. a. in Berlin), eine leistungsstarke 3PL-Lösung und eine florierende B2B-Vertriebsabteilung.
Derzeit besteht unsere Lyko-Familie aus mehr als 1,000 engagierten Mitarbeitern und jährlich verschicken wir rund 4 Millionen Bestellungen, die zu einem Jahresumsatz von über 300 Millionen Euro beitragen. Da wir in den nordischen Ländern schon seit einiger Zeit bekannt sind, haben wir uns vor 4 Jahren dazu entschlossen, auch in die Niederlande, Polen, Österreich und Deutschland zu expandieren und Europa zu erobern. Das Aufregende daran? Wir stehen gerade erst am Anfang!
Work with great people
Anniina Karppinen
Assistant Store Manager, Helsingfors Flagship
“Lyko is, to me, a welcoming, loving place that brings out the best in everyone! Being a part of the Lyko family is a true joy! "
Tim Gustafsson
Warehouse Hero
“Lyko is faith in the future and positivity! There is a positive attitude and clear long-term goals that everyone helps to reach! The best thing about Lyko is all the colleagues, and the community.”
Anna Wästhed
Team Manager Return & Complaint
“The best thing about Lyko is that all ways are right ? Dare to try and you’re allowed to fail. Nothing is impossible. Of course, also all the great colleagues in Sweden, the Nordics and Europe.”
Ulrika Haraldsson
Supply Planner
“Lyko got a long-term perspective and faith in the future; positivity and fearlessness in daring to dream. You are encouraged to think and try lots of new things, and every way is okay!”
Bist du daran interessiert, diese einmalige Chance zu nutzen? Die Bewerbung ist ein Kinderspiel, denn es sind weder Lebenslauf noch Anschreiben erforderlich! Du musst nur ein paar kurze Fragen beantworten, die uns dabei helfen, festzustellen, ob du für die Stelle geeignet bist. Wir legen mehr Wert auf deine einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften als auf deine bisherigen Erfahrungen. Bewirb dich jetzt gleich, oder spätestens bis zum 19 Juli 2024. Lass dir diese Chance nicht entgehen, wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Fragen zu diesem Bewerbungsverfahren werden von Małgorzata Promińska (malgorzata.prominska@lyko.com), Team-Manager Customer Relations, beantwortet.
Flexible ways of working, when possible
Prestigeless culture
Start-up vibe but still structured
Discount on 55,000 products
Thoughtful leaders
Rapid growth and lots of opportunities ahead
Did you know…?
Fun fact 1
That we exist in eight countries? Sweden, Norway, Denmark, Finland, Poland, Germany, The Netherlands and Austria! Which will be our ninth one?
Fun fact 2
Every 100th package sent in Sweden last year was from Lyko! Cool huh?
Fun fact 3
Yes, we work with beauty, but we still believe that we can make a difference for the environment. That’s why all our shipping is fossil free, and our packaging kept to a minimum.
Fun fact 4
When a customer places an order with us, it is packed and sent out for delivery within 18 minutes-ish. We’re proud of that – but also committed to improving it!
Fun fact 5
Lyko is a family business, with the name of the company being the same as the family name. The entire family still works within the company.
Fun fact 6
Our brand concept “Everyway is okay” anchors in our belief that beauty should be fun, without anxiety and demands, and consisting only of endless ways that are okay!
Jessica Bengmark | Contact Perso

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