Manager Klant & Service

at  stichting Havensteder

Draag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte klantdienstverlening aan onze huurders. Je zorgt voor een doorontwikkeling van de afdeling en trekt de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering.

Hier een aantal van je verantwoordelijkheden:

• Je geeft richting aan de strategie op dienstverlening en je hebt een trekkende rol in de vernieuwing van de digitale dienstverlening binnen heel Havensteder;
• Je bent verantwoordelijk voor de integrale bedrijfsvoering van de afdeling Klant & Service;
• Je bent lid van MT Wonen en sparringpartner van de directeur Wonen op het vlak van organisatieontwikkelingen, verbetering prestaties en beleidskeuzes;
• In samenwerking met de managers Dagelijks Onderhoud en Buurten & Wijken ben je verantwoordelijk voor dienstverlening in de ketenprocessen en de inzet van klantcontactkanalen;
• Je werkt nauw samen met manager staf Wonen en de directiecontroller om processen te verbeteren, de datastrategie te realiseren en de sturing op prestaties te verbeteren;
• Samen met de directie Digitale Transformatie realiseer je de implementatie van een nieuw zaaksysteem, waaronder het CRM en de digitaal ondersteunde processen zoals leefbaarheid, incasso en servicekosten daar waar het de klantdienstverlening raakt;
• Je geeft leiding aan een team van 4 teamleiders voor front- en backoffice, waaronder WFM, training, business control;
• Als manager vertegenwoordig je Havensteder in samenwerkingsverbanden met partners. We zijn bezig met de doorontwikkeling van onze directie Wonen en de afdeling Klant & Service. Daarin zijn we zowel op zoek naar teamleiders als managers. We zijn op zoek naar meerdere getalenteerde professionals om ons team te versterken! Het is een unieke kans voor jou om deel uit te maken van een dynamisch en ambitieus team en om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van onze organisatie.

Please refer the Job description for details