Manager Professional Services

at  Wolters Kluwer

Functietitel: Manager Professional Services
Locatie: Hasselt/Mechelen/Gent
Rapporteert aan: Director Professional Services
Over Wolters Kluwer
Wolters Kluwer biedt gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan professionals in verschillende sectoren. We combineren lokale marktkennis met wereldwijde trends en investeren continu in nieuwe technologieën. Onze aandelen zijn genoteerd op Euronext Amsterdam (WKL). We hebben 20.000 medewerkers in meer dan 40 landen.
Over de Business Unit Tax & Accounting Software
Deze Business Unit ontwikkelt en verkoopt softwareproducten voor fiscale en accounting professionals. Ons aanbod omvat ERP-software, accounting, financieel en fiscaal advies en practice management software.
Functieomschrijving
Als Manager Professional Services ben je verantwoordelijk voor het leiden en ontwikkelen van het Accounting team, bestaande uit 8 consultants. Dit team implementeert boekhoudsoftware en adviseert klanten in België en Nederland. Je waarborgt klanttevredenheid, coördineert projecten en bevordert best practices. Je werkt nauw samen met andere managers en fungeert als eerste aanspreekpunt bij klachten. Je zorgt voor de professionele groei van je teamleden.

Hoofdverantwoordelijkheden

• Teammanagement en Klantbetrokkenheid: Leidinggeven aan het professionele diensten- en accountingteam, inclusief klantbetrokkenheid, en de onboarding van nieuwe producten en diensten.
• Prestatiemanagement: Actief beheren van prestaties om inkomsten- en winstdoelstellingen te behalen, inclusief het beheren van projectplanningen, budgetten, en risico’s, inclusief het monitoren van KPI’s.
• Markt- en Productontwikkeling: Identificeren van markttrends en nieuwe zakelijke kansen, ontwikkelen van business cases, en samenwerken met productmanagement om nieuwe diensten te lanceren en te optimaliseren.
• Klanttevredenheid en Relaties: Verhogen van klanttevredenheid en het verdiepen van klantrelaties door voortdurende evaluatie en verbetering van de dienstverlening.
• Efficiëntie en Procesverbetering: Identificeren en implementeren van best practices en procesverbeteringen binnen het team om de efficiëntie te verhogen.
• Resourcebeheer: Coördineren van middelen en activiteiten om projectdoelstellingen te bereiken en risico’s en problemen tijdig op te lossen.
• Uniformiteit in Projectmanagement: Implementeren van een uniforme aanpak voor projectmanagement binnen het team.
• Interne en Externe Communicatie: Effectieve communicatie met alle niveaus binnen de organisatie en met klanten om problemen op te lossen en tevredenheid te waarborgen.
• Cross-departementale Samenwerking: Bevorderen van samenwerking tussen verschillende afdelingen om de dienstverlening te optimaliseren.
• Werving en Ontwikkeling: Aantrekken, coachen, en trainen van teamleden en bijdragen aan een positieve cultuur binnen de organisatie.

Vereisten

• Bachelor in bedrijfsadministratie, management of een verwant vakgebied (Master is een plus)
• Minimaal 5 jaar ervaring in professional services, projectmanagement of consultancy
• Uitstekende leiderschaps- en managementvaardigheden
• Sterke projectmanagementvaardigheden en ervaring met projectmanagement tools
• Motiverende en feedbackgerichte werkstijl
• Ondernemend en ervaring met stakeholder management
• Klantgericht met sterke relatievaardigheden
• Ervaring met procesverbeteringen en best practices
• Probleemoplossend en organisatorisch sterk
• Kennis van SaaS-implementatiemodellen
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels
• Bereidheid om 10-20% te reizen

Aanbieding
Je komt terecht in een ambitieus, internationaal team. Naast een competitieve verloning met extralegale voordelen, investeert Wolters Kluwer voortdurend in de ontwikkeling van haar medewerkers.
Sollicitatieprocedure
Solliciteer online.
Voor vragen, neem contact op met recruiter Silvie Roelans via silvie.roelans@wolterskluwer.com.
Bezoek onze website op
www.wolterskluwer.com
voor meer informatie.

Please refer the Job description for details