Medewerker Klant Contact Center (KCC) (32 uur)

at  Gemeente Venlo

WAT GA JE DOEN?

• Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. Je luistert actief naar de behoefte van onze klanten en helpt ze bij het vinden van de kortste route naar het juiste antwoord.
  De vragen komen binnen via telefonie, social media en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen. Als het kan, beantwoord je de vragen zelf. Kun je het antwoord niet in onze kennisbank vinden dan draag je de vraag aan de juiste collega over.
  De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren. Samen met je collega’s denk je mee in het door-ontwikkelen van onze dienstverlening.
  We starten iedere werkdag om 8:30 uur met de collega’s van het KCC met een dagstart. Vervolgens zijn we tot 17:00 uur bereikbaar voor onze klanten. Je werkt volgens een flexibel rooster, waarin jouw werkdagen/-tijden wekelijks anders kunnen zijn. De vrijdag is in ieder geval een werkdag is voor jou. Daarnaast vragen we flexibiliteit en vind je het geen probleem om dagdelen te werken (bijvoorbeeld alleen de middag).

Please refer the Job description for details