NEXT STEP - Junior Front Office & Planning specialist - 1042

at  RENTOKIL

Rentokil Initial Italia è alla ricerca di un/una brillante Jr. Front Office & Planning Specialist a riporto diretto del nostro Sales Excellence Manager della Business Unit Pest, e che supporterà nelle analisi e all’interpretazione dei dati finalizzate al miglioramento delle performance e della qualità del servizio Rentokil Initial Italia.

I principali compiti del Junior Front Office & Planning Specialist sono:

• Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando in una logica Customer Experience
• Gestire le chiamate inbound relative alle “Job” e “Call-out” dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente
• Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata secondo l’infestazione rilevata, quotare correttamente l’intervento telefonicamente, in caso di accettazione del preventivo, effettuare la pianificazione sui sistemi operativi aziendali, contattando il tecnico e successivo follow-up con il Cliente
• Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti
• Garantire il rispetto dei KPl’s quali-quantitativi assegnati al Reparto

Descrizione dell’azienda
Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.
Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.
Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l’esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l’agilità e le caratteristiche di una società locale.
L’attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all’acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.
Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.
Qualifiche
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Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese

• Titolo di studio: preferibilmente in materie economiche/finanziarie
• Competenze tecniche: Conoscenza pacchetti informatici in particolare exel
• Computer: Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
• Caratteristiche Personali:
• Ottimo comunicatore
• Ottima capacità di lavorare in team
• Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali
• Pragmatico. Capacità di analisi e problem solving
• Orientato al risultato
• Senso di responsabilità

Informazioni aggiuntive

Please refer the Job description for details