Onboarding Specialist (deutschsprachig, m/f/x)

at  Lightspeed

Hallo zusammen und vielen Dank fürs Vorbeischauen
Bist Du aktiv auf der Suche nach einer neuen Jobmöglichkeit? Oder schaust du dich einfach nur auf dem Markt um? So oder so bist du hier genau richtig!
Lightspeed sucht in Berlin eine kundenorientierte Person, die Service und technische Unterstützung für unsere Point-of-Sale-Produkte bietet. Die Hauptbranche, in der wir tätig sind, ist das Gastgewerbe, einschließlich Restaurants, Hotels und Bars.
Als unser Hightech Implementation Consultant bist du für die Überwachung der erfolgreichen Implementierung des Lightspeed Kassensystems (K-Serie) für unsere KMU-Kunden verantwortlich. Diese Rolle liegt an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis und beinhaltet die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um nahtlose und maßgeschneiderte POS-Lösungen bereitzustellen.
* Bitte beachte, dass diese Stelle in Berlin, Deutschland ist. *
Deine Aufgaben:

Automatisierung und Konfiguration:

• Implementierung und Konfiguration der Softwarelösungen mithilfe von Automatisierungstools, um Kundenspezifikationen zu erfüllen.
• Implementierung und Verwaltung der Warteschlangen zu ChurnZero, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren
• Entwickelung von automatisierten Workflows innerhalb des ChurnZero Formats um nahtlose Kundeninteraktionen zu garantieren.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.

Planung und Koordination:

• Entwicklung der Implementierungspläne für das POS-System sowie digitale Arbeitsabläufe.
• Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement: Fungiere als primärer Ansprechpartnerin für Kundinnen während der Implementierungsphase.
• Stelle sicher, dass der gesamte Prozess reibungslos abläuft.

Technische Expertise:

• Verfüge über ein tiefes Verständnis der POS-Technologie und ihrer Anwendungen.
• Arbeite mit technischen Teams zusammen, um kundenspezifische Konfigurationen und Anpassungen vorzunehmen.
• Behebe technische Probleme und finde zeitnah Lösungen.

Schulung und Dokumentation:

• Führe Schulungen zu effektiver Nutzung für Kunden durch.
• Entwickele und pflege eine umfassende Dokumentation für Kunden und interne Teams.

Qualitätssicherung:

• Stelle die Qualität und Genauigkeit der POS-Systemimplementierungen sicher.
• Führe gründliche Tests und Validierungen durch, um die Funktionalität und Zuverlässigkeit der implementierten Lösungen zu gewährleisten.

Projektdokumentation:

• Erstelle und pflege die Implementierungsdokumentation, einschließlich Statusberichten.

Dein Profil:

• Vorherige Erfahrung in der Hotelbranche (Restaurants, Hotels usw.) und im Umgang mit Kunden
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme von Kunden effektiv zu beheben;
• Fähigkeit, mehrere Implementierungsprojekte in verschiedenen Phasen der Customer Journey abzuwickeln;
• Die Fähigkeit, vor und nach dem Verkauf mit dem Außendienstteam zusammenzuarbeiten, um die reibungslose Einbindung neuer Kunden sicherzustellen;
• Sehr gut organisiert, selbstmotiviert und autodidaktisch;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;

Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:

• Leidenschaft für Technik
• Technische oder Hardware-Installation/Support
• Technischer Hintergrund und Erfahrung in POS, SaaS, Netzwerk und/oder Software.

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wir bieten Euch umfassende technische Schulungen an, um zu garantieren, dass wir dich in deinem Wachstum bestmöglich unterstützen können

Erlebe Lightspeed….

• Echte Karrierechancen basierend auf der Leistung in einem Unternehmen, das kontinuierlich wächst
• Ungedeckelte Provision
• Ein Umfeld, das Initiativen und Führungsmöglichkeiten fördert
• Arbeite in einem Team, das groß genug ist für Wachstum, aber klein genug, um wirklich etwas zu bewirken
• Vielseitige Aktivitäten und Events mit deinen Teamkollegen, einschließlich des legendären Sales Summits in Kanada

und genieße eine Reihe von Vorteilen:

• Lightspeed Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer)
• Gesundheits- und Wellness Guthaben – Ausgaben von bis zu 400 EUR pro Jahr für Deine Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Yogakurse, Urban Sports Club oder ein neues Fahrrad
• Unterstützung der psychischen Gesundheit durch die Modern Health App – egal, ob Meditation, Coaching oder Beratung – jeder Mitarbeiter erhält Zugang zu dieser Plattform
• People Experience – Unser PX-Vorteil ermöglicht es dir, 60 Tage im Jahr von nahezu jedem Ort der Welt aus zu arbeiten
• LinkedIn Learning: Bei Lightspeed glauben wir an eine wachstumsorientierte Denkweise. Wir bieten kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning an
• Zuschuss zur BVG Jahreskarte
• Regelmäßiges Frühstück oder Mittagessen, Getränke & Snacks in unserem Berliner Büro

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.
Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. .
Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.
Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed’s one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.
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