Product Manager till CX & Digital Channels

at  Vattenfall Eldistribution

Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans.
Läs mer om oss på https://www.vattenfalleldistribution.se/om-oss/
Jobbeskrivning
Vi söker dig som vill vara med i vår resa att implementera och driva en kundcentrisk produktutveckling för våra digitala kanaler i rollen som Product Manager.
Vattenfall Eldistribution befinner sig mitt i energiomställningen och har en central roll i den elektrifiering som just nu sker på samhällsnivå. Omställningen innebär kraftigt ökade kundinteraktioner i samtliga kanaler, vilket ställer helt nya krav på bland annat våra digitala kundgränssnitt.
CX & Digital Channels är ett nyetablerat team som har i uppdrag att ge medarbetare på Vattenfall Eldistribution en gemensam bild av kundernas behov, upplevelser och utmaningar. Arbetet innefattar att bland annat att genomföra kundresekartläggning och user research. Utifrån kartläggningarna har teamet i ansvar att identifiera vilka möjligheter som finns till att förbättra kundupplevelsen och tillsammans med produktägare, utvecklingsteam och andra medarbetare ta fram digitala lösningar som möter kundens behov. De digitala kanalerna omfattas även av webblösningar som teamet är produktägare för. Teamet är under tillväxt och består av kompetens inom tjänstedesign, UX-design, produktägarskap och produktledning.

Please refer the Job description for details