Productspecialist FinTech

at  Rabobank

STEL JE EENS VOOR…

Dat jij ervoor zorgt dat de meer dan 100.000 zakelijke klanten, partners en ontwikkelaars die met Rabobank oplossingen werken, elke dag blij verrast worden met onze proactieve service. We werken namelijk dagelijks aan een ‘best in class’ customer experience. Als Product Specialist e-Commerce ben jij de schakel tussen onze klanten (ondernemers) en de stakeholders binnen de bank. Denk hieraan aan bijvoorbeeld de squads, waar onze producten en diensten ontwikkeld worden. Voorbeelden hiervan zijn de Rabo Smart Pay, Rabo SmartPin, Tap to Pay en de ondersteuning van ons Partnerportaal en Rabo Identity Services. In deze rol staat het optimaliseren van de customer journey centraal, onderdeel van onze proactieve service is ervoor zorgen dat onze klanten 24/7, 365 dagen per jaar, gebruik kunnen maken van onze producten en diensten. Jouw expertise in incidentmanagement, kennisborging, contentbeheer en afhandelen van complexe klant vragen helpt jou hierbij om een optimale dienstverlening neer te kunnen zetten. Daarnaast ondersteun je de proces- en productmanagers bij projecten en nieuwe releases. Kortom, jij bent als 2e lijns Product Specialist van A tot Z betrokken bij het klantproces en zorgt dat onze support zo optimaal mogelijk is. Dit alles doe je zonder het doel uit het oog te verliezen, onze klant optimaal bedienen.

Please refer the Job description for details