Représentant(e) du service à la clientèle bilingue – Services FundDirect /

at  ADP

ADP EST À LA RECHERCHE D’UN(E) REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE – SERVICES FUNDDIRECT / SMARTCOMPLIANCE

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
  Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
  En tant que représentant(e) du service à la clientèle bilingue – Services FundDirect / SmartCompliance, vous soutiendrez notre organisation Solutions financières aux employés et vous concentrerez sur notre secteur Services FundDirect (FD) / SmartCompliance (SC). La personne titulaire de ce poste veille à assurer la satisfaction et l’excellence du service au sein de l’équipe FD/SC au Canada. Elle offre du soutien aux clients et aux partenaires d’affaires internes. Elle agit à titre de premier niveau de soutien et d’expert en la matière et informe les clients au sujet des caractéristiques et des fonctions des produits. Elle gère les demandes de renseignements entrantes liées aux produits et à Gestion internationale des paiements (IMM) et y répond, tout en satisfaisant les attentes en matière de qualité selon les mesures établies. Elle effectue des recherches et des tâches courantes liées aux demandes de renseignements des clients.
  À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
  Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
  Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
  Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

Ce que vous ferez : Responsabilités

• Agir en tant que premier niveau de soutien et expert en la matière pour auprès des clients et des autres représentant(e)s du service à la clientèle.
• Répondre aux demandes de renseignements entrantes des clients et proposer des solutions.
• Documenter les interactions avec les clients et les solutions aux problèmes dans le système Siebel/CEC.
• Informer les clients au sujet des caractéristiques et des fonctions des produits.
• Posséder une connaissance approfondie des politiques et des procédures, ainsi qu’une bonne compréhension des activités des clients.
• Offrir du soutien à la formation des nouveaux employés.
• Coordonner le déploiement de procédures propres à un client au sein du centre de services.
• Contribuer à créer et à tenir à jour des sources de connaissances.
• Offrir du soutien en matière de recherche et de consultation aux clients internes et externes.
• Effectuer les autres tâches connexes attribuées.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• De 1 à 3 années d’expérience en matière de services de traitement de la paie et/ou financiers
• Expérience antérieure dans un centre d’appels, un atout
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à suivre les procédures opérationnelles et les instructions
• Capacité à bien travailler sous pression, tout en conservant une attitude professionnelle
• Capacité essentielle à effectuer de multiples tâches simultanément
• Aptitudes en informatique essentielles afin d’être en mesure d’utiliser diverses applications
• Gestion du temps efficace
• Le bilinguisme anglais/français est obligatoire.
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Baccalauréat privilégié et/ou expérience et formation équivalentes

What you’ll do: Responsibilities

• Act as first level support and subject matter expert for clients and other CSRs
• Respond to incoming queries from clients while providing resolution
• Use Siebel/CEH system to document client interactions and problem resolution
• Educate clients on product features and functionality
• Possess detailed knowledge of policies and procedures with a broad understanding of the client operation
• May provide training support for new hires
• May coordinate the rollout of client-specific procedures within the service center
• May help build and maintain knowledge sources
• Provides research and consultative service support to internal and external clients
• Perform other related duties as assigne

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications

• 1-3 years experience with Payroll and/or Financial Services
• Previous call center experience an asset
• Fluent in French and English
• Effective oral and written communication skills
• Ability to follow operating procedures and instructions
• Must be able to work well under pressure while maintaining a professional demeanor
• Ability to multi-task is essential
• PC skills a must to be proficient in various Applications
• Effective time management
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites