Responsable de l'expérience client

at  cVert

RESPONSABLE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Le groupe c’est Vert Inc., plus communément appelé cVert, est une entreprise spécialisée dans les services résidentiels. Elle s’est distinguée de ses concurrents grâce à ses innovations technologiques et ses idées novatrices. Cette approche lui a permis de connaître une forte croissance dès ses débuts, atteignant près de 10 millions de dollars de chiffre d’affaires et plus de 25 000 clients en moins de 10 ans d’activité.
Fort de son expertise dans le traitement de pelouse, cVert ambitionne de devenir un one-stop-shop pour les services résidentiels, en proposant une solution complète et en libre-service en ligne. Pour réaliser cette vision, l’entreprise lancera cette année de nouveaux services tels que le nettoyage de vitres, de gouttières, l’entretien des thermopompes, et bien plus encore. L’entreprise prévoit également effectuer une refonte de son image de marque en 2025 (rebrand).
cVert s’appuie sur ses valeurs fondamentales : livre ton morceau de notre puzzle, think again, ne laisser personne tomber, et offrir une expérience client sans friction. Grâce à ses nombreuses années d’expérience en production, cVert a affiné ses compétences logistiques et technologiques, atouts majeurs pour concrétiser ses ambitions.
Soutenue par des investisseurs financiers engagés, l’entreprise vise également l’acquisition de sociétés pour renforcer sa croissance. En 2024, cVert a d’ailleurs réalisé ses deux premières acquisitions.
Enfin, cVert reste une entreprise à taille humaine, composée de collaborateurs talentueux et engagés. Cette jeune équipe est soutenue par un comité aviseur, composé de dirigeants de grandes entreprises, convaincus par la vision du groupe.
L’objectif pour 2025 est d’atteindre une croissance de plus de 50%. Dans ce cadre, cVert est actuellement à la recherche d’un(e) Responsable de l’expérience client pour accompagner cette expansion. Pour en savoir plus sur cVert, voici le lien d’un podcast récent de notre président.
Le/la Responsable de l’expérience client est chargé(e) de la gestion et de la résolution des demandes clients en utilisant Salesforce pour assurer un suivi rigoureux et une satisfaction client optimale. En tant que spécialiste de la relation client et de la résolution des réclamations, vous interviendrez pour analyser, documenter et suivre les dossiers tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de service client et technique pour apporter des solutions rapides et durables.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

• Diplôme en administration, droit, gestion, ou dans un domaine connexe.
• Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion de litiges, le service client, ou la relation client.
• Maîtrise de Salesforce (ou expérience significative avec des CRM similaires), notamment dans l’enregistrement et le suivi des dossiers, la création de rapports, et l’automatisation de processus.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité d’analyse.
• Excellente communication écrite et orale, orientée vers la transparence et la satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des départements variés.
• Grande rigueur et attention aux détails pour assurer un suivi de qualité des dossiers.

Please refer the Job description for details