Rooms Controller

at  Hilton

Rooms Controller
A Rooms Controller supports the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out.

As a Rooms Controller, you will support the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. A Casual Receptionist contributes to the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:

• Asignar habitaciones asegurando que las preferencias de los huéspedes sean respetadas, las solicitudes especiales sean cumplidas y que se optimice el inventario del hotel.
• Otorgar los beneficios de Upgrades a los huéspedes elegibles siempre que exista la disponibilidad
• Enviar lista de showrooms a solicitudes de Discovery Visit involucrando a los departamentos de FO, Housekeeping y mantenimiento
• Monitorear las llegadas con Digital Check in para coordinar con ama de llaves la limpieza
• Revisar la plataforma Nor1 a 4 días para otorgar los upgrades disponibles asegurándose de colocar las notas pertinentes en el sistema y no comprometer el inventario.
• Comunicación y control del status de habitaciones de las llegadas del día en base a ETA con Hkp
• Monitoreo de salidas sobre llegadas para avisar a Ama de Llaves y comenzar la limpieza de habitaciones
• Revisar Due Outs después de la 1:00pm realizando llamadas de cortesía y entregando reporte a Bellman para inspección física.
• Realizar y enviar Reporte de Housekeeping con información relevante para su operación diariamente
• Revisar habitaciones en status pending y seguimiento con Housekeeping
• Dar seguimiento a correos que soliciten cambio de asignación o solicitudes especiales.
• Revisión de GRC Confirmar grupos definitivos en las próximas 2 semanas y coordinar con Grupos y bodas cualquier información faltante como solicitudes de asignación, Group Resumes, manifiesto de llegadas y salidas, etc
• Revisión de ocupación a 15 días a futuro y arreglar cualquier sobreventa existente teniendo en cuenta posibles OOO y con estrecha comunicación con el equipo de reservaciones
• Revisar correcta actualización de habitaciones fuera de servicio diariamente
• Enviar correo con información relevante del día siguiente: VIPS, CELEBRACIONES, EXTENSIONES, B2B’s
• Alimentación de OnQ: Agregar ETA, EDT
• Responder a las consultas de los huéspedes y resolver problemas y quejas de manera oportuna, amigable y eficiente
• Apoyar y ayudar a los miembros de equipo a manejar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes
• Dirigir y participar activamente en reuniones previas al turno
• Administrar las diferentes categorías de habitaciones para controlar la sobreventa del hotel y de categorías de habitaciones
• Envío de reportes mensuales: HotSos: tendencia de problemática en habitaciones, Nor1, documento de Excel, SALT, habitaciones con mayores queja

Rooms Controller serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• Previous experience in a customer-focused industry
• Positive attitude and good communication skills
• Commitment to delivering a high level of customer service
• Excellent grooming standards
• Ability to work on your own and as part of a team
• Competent level of IT proficienc