Sales & Services Associate (v)

at  Marriott International Inc

ADDITIONAL INFORMATION

Job Number25015411
Job CategoryReservations
LocationCEC Singapore, 238B Thomson Road, Singapore, Singapore, Singapore, 307685
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Brindar servicios a clientes de diversas partes de mundo durante sus viajes. Crear una experiencia sencilla, generar clientes apasionados por la marca y responder preguntas sobre las instalaciones de la propiedad, sus servicios y las comodidades de las habitaciones, a fin de respaldar la visión general de la compañía de convertirse en la compañía de viajes favorita en todo el mundo. Gestionar los contactos nuevos de diversas marcas de Marriott y ayudar a los clientes con las necesidades o las preguntas de reservas a través de los canales preferidos, entre los que se incluyen los mensajes de voz, el correo electrónico y el chat. Entre las responsabilidades se incluye el procesamiento de las solicitudes de reserva y la respuesta a las solicitudes básicas del servicio de atención al cliente y de los clientes leales. La persona que cumpla esta función deberá identificar las necesidades de reserva de los huéspedes e implementar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos correspondientes a las solicitudes y reglas para las reservas especiales, las pautas de lealtad y la gestión de casos. Brindar servicios de atención al cliente por medio de la asistencia y la orientación en la resolución de problemas, así como mantener una comunicación abierta con las propiedades de Marriott, los contactos relacionados de la compañía y terceros.
Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que su aspecto personal sea pulcro y profesional; mantener la privacidad de la información de propiedad exclusiva; proteger los activos de la compañía; y proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas, apoyar al equipo para lograr las metas comunes, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso igual o inferior a 10 libras (4,5 kg) sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables solicitadas por sus supervisores.

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