Senior Benefits Administrator

at  Telus Health

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

The Senior Benefits Administrator will be expected to take ownership of the investigation, diagnoses, and resolution of our clients technical and customer service-related benefits inquiries. Responding to tickets and calls from clients to support their use of the benefits solution and/or software. You will be expected to be a product expert and understand the clients needs in depth. You will be the voice of your clients internally and act as a liaison between the client, support, and configuration/implementation teams. We are SLA driven, thus providing product feedback and escalation of issues in a time sensitive manner is critical. Working with the Director Benefits Administration, you will be an important contributor to this team.

• Support a team of Analysts
• Act as a mentor to junior team members, supporting their growth and development
• Manage deadlines by organizing, prioritizing and delegating the assigned tasks.
• Manage and ensure quality control of the various deliverables while meeting the deadlines
• Manage projects as required (e.g. creating project plans, coordinating meetings, testing and managing deliverables)
• Build relationships with client contacts at the appropriate level
• Identify and improve/eliminate low or non valued tasks and define ways to continuously improves team operations and service delivery
• Maintain a working knowledge of clients (e.g. contracts, SLAs, plan provisions, financials, stewardship and service reports)
• Recognize out of scope opportunities and achieve out of scope revenue targets
• Comply with the best practices available including standards of confidentiality and peer review.
• Supervise the preparation and sending of benefits related interfaces to clients and vendors.
• Supervise and lead projects (e.g. annual enrolment, certification of overage dependent, rates renewal) and

participate in new implementation as required by the department’s needs.

• Manage internal and external client relationships (e.g. Acts as the first point of contact for clients issues, escalations and requests )
• Collaborate across direct teams, department, other service lines (DC, DB) and other LOBs (ESS, Consulting) internal between different teams and team players.
• Acts as SME for client, process or system specific knowledge transfer
• Coordinate the update of the administrative procedures and other related documentation (i.e. Workbooks)
• Ensure documentation is updated and approve any changes (e.g. the Workbooks, SOPs)

Qualifications

• Minimum 3+ years of work experience in the Benefits field
• University or college diploma in business administration or equivalent experience
• SaaS experience is an asset
• Exceptional problem-solving skills, documentation and multi tasking skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent teamwork skills – able to collaborate and build strong relationships with clients and internal teams
• Demonstrate enthusiasm, team spirit, strong work ethic and flexibility
• Ability to handle multiple urgent priority issues concurrently and prioritize conflicting demands without supervision
• Demonstrate initiative, flexibility and provide complete follow through on areas of responsibility
• Ability to generate a sense of urgency and bring together appropriate teams
• Ability to understand and use current technology tools and have a very good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
• Experience with Microsoft SQL scripts considered an asset

À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d’équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l’(les) équipe(s) d’acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

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