Senior Business Analist Team Flying Horses

at  Rabobank

Binnen onze Tribe zijn we op zoek naar een ervaren Business Analist voor het team Flying Horses. De focus ligt op het ontwikkelen van employee journeys waar men processen ontwikkelt die het werk van de medewerker makkelijker en sneller maken, zodat zij uiteindelijk de klant beter en sneller kunnen helpen.

Het team maakt gebruik van Pega voor het ontwikkelen van processen rondom:

• Fighting Fraud - het beveiligen en verbeteren van processen voor onze klanten en onze organisatie die te maken hebben met een fraude geval
• Selfservice/deflection - het maken en verbeteren van processen die het werk voor onze medewerkers makkelijker maken rondom betaalpassen en credit cards
• Post retour – proces waarbij wordt voorkomen dat post naar het verkeerde adres gaat en het ondersteunen van afdelingen die klanten benaderen om het juiste klant adres te achterhalen
• AVG- recht op inzage – proces dat alle klant data uit Siebel verzamelt en een overzichtelijk overzicht maakt voor de klant

Please refer the Job description for details