Senior Customer Success Manager (all genders) - fully remote within Germany

at  AIPERIA GmbH

DEINE AUFGABEN

Als Senior Customer Success Manager bei AIPERIA bist du nach der Übergabe durch unser Sales Team zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du begleitest die Kunden von der Anbindung unserer Lösung bis hin zum täglichen Betrieb und stehst mit deiner freundlichen Art für alle Fragen zur Verfügung. Ein Einblick in deine Aufgaben:
Kundenmanagement und Betreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Großkunden, vor allem im Bereich Ultrafrische und verantwortest deren langfristigen Erfolg und Zufriedenheit.
Unterstützung des Onboarding-Teams: Du lernst Kunden in einer frühen Phase kennen und übernimmst nach dem Onboarding die volle Verantwortung während der Rollout-Phase.
Kundenzufriedenheit und Lösungsmanagement: Du löst proaktiv Probleme und zeigst Kunden erzielte Fortschritte sowie weitere Handlungsempfehlungen auf.
Produktweiterentwicklung: Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Lösungen. Dabei sammelst und verarbeitest du Kundenfeedback, um unsere Lösung stetig weiterzuentwickeln.
Wissensvermittler im Team: Du gibst deine langjährige Erfahrung an das Team weiter, erstellst Best Practices und sorgst dafür, dass neue Mitarbeitende schnell produktiv arbeiten können.

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