Senior Customer Success Manager

at  Foodforecast

Foodforecast möchte etwas bewegen. Foodforecast trägt mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz zu mehr Nachhaltigkeit bei. Du hast umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Success und möchtest deine Expertise in einem innovativen Unternehmen mit nachhaltiger Mission einbringen? Dann bewirb dich jetzt als …
Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Wir sind ein Tech-Start-up aus Köln, das Künstliche Intelligenz (KI) zur Reduzierung von Lebensmittelverschwendung einsetzt. Wir haben eine KI entwickelt, die historische Verkaufsdaten von Bäckereifilialen, Gastronomiebetrieben und Lebensmitteleinzelhandel analysiert und mit wichtigen Einflussfaktoren kombiniert, um eine automatisierte Verkaufsprognose für die Bestellung des nächsten Tages zu erstellen. So tragen wir dazu bei, dass weniger Lebensmittel in der Tonne landen.

Aufgaben

• Strategische Verantwortung: Du entwickelst die Customer Success Strategie weiter und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
• Mentorship: Du übernimmst eine Mentoren-Rolle im CSM-Team und unterstützt Junior CSMs bei der Entwicklung ihrer Skills.
• Analyse und Optimierung: Du führst regelmäßig tiefgehende Kunden- und Prozessanalysen durch und identifizierst Optimierungspotenziale für langfristigen Erfolg.
• Kundenberatung auf Führungsebene: Du bist Ansprechpartner für unsere Key Accounts und berätst auch auf Führungsebene.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikationen.
• Mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Tech- oder SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Führung oder Betreuung eines kleinen Teams ist von Vorteil.
• Du bist kommunikationsstark und hast ein gutes Sprachgefühl.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Customer Success KPIs und Prozessen.
• Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Du bist aufgeschlossen, empathisch und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du bist serviceorientiert, präsentationssicher und hast ein sicheres, kompetentes Auftreten.
• Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Du möchtest etwas bewirken und arbeitest ziel- und ergebnisorientiert sowie verantwortungsbewusst.
• Du bist ein echter Team-Player und packst gerne mit an.
• Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM sowie Ticketsystemen rundet dein Profil ab.

Benefits

• Große Verantwortung und direkter Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Customer Success bei foodforecast.
• Aufregende und verantwortungsvolle Aufgaben in einer dynamischen und wachstumsorientierten Arbeitsumgebung, in der du dich entfalten kannst.
• Die Möglichkeit einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit - sorge mit uns dafür, dass weniger Lebensmittel in der Tonne landen.
• Zusammenarbeit mit einem motivierten Team, das für innovative Lösungen brennt.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Verständnis für junge Eltern.
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und eine strukturierte Führungsentwicklung für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

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