(Senior) Prozess- und Qualitätsmanager*in Customer Service (m/w/d)

at  OXG Glasfaser GmbH

WAS DIESEN JOB SO BESONDERS MACHT?

• Als (Senior) Prozess- und Qualitätsmanager*in bist Du verantwortlich für die (operative) Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Qualitätsstandards im Customer Service sowie für den Aufbau und Steuerung eines Teams
• Du führst eigenständig Projekte zur Prozessoptimierung durch, von der Analyse und Konzeption bis hin zur Umsetzung und Nachverfolgung.
• Die Erstellung und Auswertung von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität gehört zu Deinen täglichen Aufgaben. Du entwickelst und implementierst kundenorientierte KPIs zur Messung der Servicequalität in allen Kernprozessen.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen und entwickelst Maßnahmen zur Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur durch. Enge Zusammenarbeit mit dem CEO und anderen Führungskräften ist dabei essenziell.
• Du analysierst Kundenfeedback und Beschwerden, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, und erarbeitest Prozessoptimierungsmaßnahmen zur nachhaltigen Beseitigung von systematischen Fehlerquellen. Dein Ziel ist es, eine 100% Erstlösungsquote im ersten Schritt für alle wesentlichen Kundenanliegen sicherzustellen.
• Du führst Benchmarking-Systeme ein, um die Leistung verschiedener Prozesspartner zu vergleichen, und erstellst regelmäßige Reports an die Geschäftsführung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz.

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