SENIOR SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE OPERATIONS - MedTech | Santa Fe de Bogota

at  Johnson Johnson

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/
La Diversidad, Equidad e Inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenid(o/a) en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.
Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.
Estamos buscando al mejor talento para la posición SENIOR SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE OPERATIONS que estará localizada en BOGOTA.
Descripción:
Deseñar e implementar el roadmap de capacidades y soluciones de tecnología regional para las operaciones de Customer Service para mejoría de los procesos, estándares, productividad y tiempo de respuesta a nuestros clientes internos y externos.
Evaluar los proyectos globales y aplicabilidad para Latam. Crear los Business cases (ROI evaluación), liderar las sesiones de aprobación con Sr. Liderazgo y garantizar la ejecución del plano de implementación.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar las estrategias MedTech para la región (LATAM) en términos de soluciones para la automatización y conectividad de pedidos.
• Buscar, implementar y liderar un portafolio de herramientas que permitan conectar a nuestros clientes con nuestro ERP.
• Manejar proveedores externos de API, EDI, RPA, entre otras soluciones tecnológicas.
• Responsable (BPO – Business Product Owner) de las plataformas de CS tal como SFDC, Genesys, JJCC (Site JnJ para Order Management). Manejar los enhancement necesarios y corrección de errores con los SQUAD de IT.
• Gerencia de proyectos a varios niveles, locales y regionales, seguir lineamientos de negocio.
• Conocer y manejar sistemas y procesos de e-commerce, siempre apuntando a mejoría de standares y comunicación proactiva.
• Trabajar cerca del segmento y la operacion, abordando las oportunidades que surgen a través de las encuestas a clientes y necesidades del negocio.
• Impulsar el proceso de implementación de CX System Solution para todos los grupos de países y temas seleccionados
• Liderar las nuevas conexiones con los clientes y las mejoras del proceso en cualquiera de las herramientas de conectividad.

Impulsar la excelencia del servicio y la eficiencia operativa a través de la transformación del Servicio al Cliente

QUALIFICATIONS

Requisitos:
Formación universitaria completa.
Experiencia de mínimo 1 proyecto grande y interfuncional que incluyan un componente tecnológico.

Español e inglés avanzado y deseable portugués intermediario.

• Experiencia trabajando en una función global / regional y entorno matricial
• Gestión de Proyectos Experiencia en la implementación de sistemas tecnológicos complejos para grandes organizaciones.
• Gran experiencia en las áreas de entrega (por ejemplo, distribución y transporte, servicio al cliente).
• Experiencia en diseño de procesos y definición de estándares

Usuario avanzado de las Herramientas Microsoft 365.

• Capacidad para promover una visión e impulsar el cambio para transformar las organizaciones a través de un fuerte compromiso / comunicación

Capacidad para colaborar y construir asociaciones sólidas interna y externamente con enfoque en el cliente.
Ubicado en Bogota

Please refer the Job description for details