Senior Supervisor (m/w/d)(FOS5)

at  Parques Reunidos

Tropical Islands offers over 1 million guests an exotic holiday break with numerous attractions and many different accommodation options. Europe’s largest tropical holiday world is located around 60 kilometers south of Berlin on the outskirts of the Spreewald. Since its opening in 2004, the resort has been continuously expanded and, with 2,700 beds and over 480,000 overnight stays, it is one of the largest accommodation providers in Germany. With over 500 employees, the group is one of the largest employers in the region.
We are looking for a
Senior Supervisor (m/w/d)(FOS5)
What we expect from you

Das bieten wir.

• Dienstpläne 4 Wochen im Voraus
• 38h Woche
• Ein garantiertes Wochenende pro Monat
• Tarifpartner NGG
• Überstunden fallen selten an
• Urlaub kann während des ganzen Jahres genommen werden
• Keine Saisonarbeit
• Urlaubsgeld

Vergünstigungen: Rabatte auf hauseigene Produkte und Services.
Entwicklung: Individuelles Ausbildungs-Programm mit Einblick in verschiedenste relevante Bereiche, Möglichkeit zur Übernahme nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung.
Verpflegung: Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeiter-Restaurant.
Kleidung: Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.
Events: Jährliche Mitarbeiterpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.
Shuttle-Service: Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück.
Parken: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.
Südsee-Feeling: Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Dein einzigartiger Arbeitsort.
Was wirst du machen.
Der Senior Supervisor Front Office ist verantwortlich für alle Schichten im Front Office sowie für die aktive Mitarbeit.

Er fungiert selbstständig mit seinen Spezialfachkenntnissen als erster Ansprechpartner für Gäste und Front Office Mitarbeiter sowie ist er für die Zusammenarbeit und professionelle Kommunikation mit allen weiteren Abteilungen selbständig verantwortlich.

• Zuständig für freundliche, professionelle Begrüßung, Beratung, Betreuung und Verabschiedung nationaler und internationaler Gäste
• Eigenständiges Führen einer Bargeldkasse während der jeweiligen Schichten und korrekte Abrechnung der Einnahmen zu Dienstende, nach geltender Kassenrichtlinie
• Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Front Office und Überwachung der täglichen Mitarbeitertransfers innerhalb der Bereiche je nach Gästeaufkommen und Bedarf
• Aktiver Verkauf und Bearbeitung von Reservierungsanfragen vor Ort. (Walk In Gäste) und Upsellings
• Tägliche Überprüfung und Abarbeitung angelegter Veranstaltungen – und Kontingentanfragen sowie Weitergabe der Informationen
• Vorbereitung und Durchführung der täglichen Mitarbeiter Briefings zu Dienstbeginn und Weitergabe wichtiger Informationen.
• Einarbeitung und Vorbereitung von Mitarbeitern und Auszubildenden sowie Praktikanten
• Betreuung und Begleitung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeiter und aktive Förderung der Nachwuchskräfte in Zusammenarbeit Front Office Manager
• Kontrolle Einhaltung der Pausenzeiten, Arbeitszeiten der MA gemäß geltender Betriebsvereinbarung, sowie der geltenden Datenschutzrichtlinie und Arbeitsschutzbestimmungen / Unfallverhütung
• Regelmäßige Kontrollen und Einleitung von Abhilfen Maßnahmen der Arbeitsbereiche, sowie dem Eingangsbereich hinsichtlich der Funktionalität von Hard- und Software, Sauberkeit der Arbeitsplätze und der Umkleide
• Leitsystemkoordinierung / Optimierung entsprechend nach Gästeaufkommen
• Optimierung von betrieblichen Arbeitsabläufen und Erstellung entsprechender Prozesse im Front Office Bereich
• Überprüfung und Kontrolle der Checklisten und sowie die Bearbeitung offener Gastkonten mittels Systemberichtswesen bis zur Rechnungslegung im Nachgang
• Verantwortlich für Verwaltung und Dokumentation der Front Office Schließungen und Wechselgeldbestandes
• Verwaltung und Verantwortlichkeit für Dokumentation der Schließkarten im Front Office
• Zuständig für lückenlose Weiterleitungen von systemtechnischen Problemen an die IT
• Durchführung des Tagesabschlusses
• Professionelle Annahme – Dokumentation sowie selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und Fundsachen
• Nachbereitung des Tagesgeschäftes und Vorbereitungen für den Folgetag im Front Office Bereich
• Personaleinschätzungen und Führen von Mitarbeitergesprächen, Jahresgesprächen
• Teilnahme an Bewerbungsgesprächen
• Lückenloser Informationsfluss und reibungslose Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten
• Erstellung von Dienst- & Urlaubspänen mit täglicher Kasseneinteilung
• Pflege des elektronischen Zeit - Erfassungssystems für die Mitarbeiter im Front Office Bereich
• Büromaterial- und Ticketbestellung
• Bearbeitung von Konten / Kostenübernahmen inkl. Erstellung von Statistiken und Präsentationen
• Stillschweigen über betriebsinterne Abläufe
• Der MA Senior Supervisor Front Office hat auf Weisungen seiner Vorgesetzten Sonderaufgaben zu übernehmen, soweit diese im Rahmen seiner Tätigkeiten und/ oder Fähigkeiten und Ausbildung entsprechen

Was wir erwarten.
Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung als Junior Supervisor mit sehr guter Erfahrung im Umgang mit Gästen und Mitarbeitern
EDV – Kenntnisse: sicherer Umgang mit MS – Office und gutes Verständnis für Hotelsoftware, PMS Systeme, elektronische Zeit - Erfassungssystem sowie SAP
Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Schrift und Word

Persönliche Voraussetzungen

• positives und gepflegtes Erscheinungsbild
• kommunikationsstark, teamfähig, kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohes Engagement
• Stressresistenz, Gesprächskompetenz und Verhandlungsgeschick
• Selbstständiger, professioneller Umgang im Beschwerden und Kompensationen
• Team Work Gedanken und Lust ihre Begeisterung und ihr Wissen zu teilen

Dein Motto ist:

• Du bist ein Leader!
• Du bist ein Macher!
• Du bist ein Troubleshooter!
• Du bist ein Vorbild!

Please refer the Job description for details