Senior UX Manager (w/m/d)

at  OTTO GMBH CO KG

Senior UX Manager | User Experience Management (w/m/d)
Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kundinnenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundinnenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kundinnen- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.
Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzerinnen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Managerinnen zusammen mit den Produktmanagerinnen, UX Designerinnen und Analysten die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzerinnen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Manager*innen zudem Methoden & Tools, die es uns erlauben, die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen.
Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.
Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden bzw. in Vollzeit unterstützen.

Dein Impact

• Weiterentwicklung der OTTO-Produktfamilie: Unterstützung bei der Optimierung von otto.de und der OTTO App sowie bei der Neuentwicklung von Konzepten.
• Nutzerbedürfnisse analysieren: Sammeln und Aufbereiten von Erkenntnissen zu Nutzerbedürfnissen und -motivationen in kommunikativen Formaten.
• Regelmäßiges Nutzerfeedback: Analyse von Feedbacks aus UX-Monitorings, UX-Tests im Usability-Labor und Remote-Tests sowie Onlinebefragungen.
• Integration von UX-Erkenntnissen: Zusammenführung von Nutzerfeedback mit Daten aus Webanalyse, A/B-Testing und Kundenentwicklungsanalysen sowie Begleitung der Produktentwicklung im 360-Grad Methodenansatz.
• Vermittlung von Erkenntnissen in agile Entwicklungsteams: Vorstellung der User-Journey und aktueller Hürden im Rahmen der Product Discovery.
• Organisation von Teilen der Product-Discovery: insbesondere Observe- und Understand-Phasen.
• Pflege des Research Repositories: Weiterentwicklung und Bereitstellung von UX-Erkenntnissen für die gesamte Organisation.
• Mitwirkung an ResearchOps: Unterstützung in der Etablierung einer ResearchOps-Rolle im UX-Management.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Lara Fiebig aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
Dein Profil

Must-have:

• Relevante Berufserfahrung in der Beratung oder Produktentwicklung im Bereich Usability / User Experience
• Erfahrung in der Zusammenarbeit in interdisziplinären, agilen Teams
• Praktische Erfahrungen im Einsatz quantitativer und qualitativer Erhebungsmethoden sowie bei der Planung und Durchführung von User Experience Tests
• Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Online-Befragungen
• Erfahrung mit Tools im Bereich Wissensmanagement in der Forschung
• Schnelle Auffassungs- und Beobachtungsgabe sowie ausgeprägte Stärke im analytischen sowie konzeptionellen Denken
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Fundierte Erfahrungen im E-Commerce und in einem agilen Produktentwicklungsumfeld
• Gute SPSS Kenntnisse
• Erfahrung mit Befragungs- und Web Analyse-Tools (z.B. Adobe)
• Erfahrung mit dem Tool Power BI

Deine Benefits

• Work-Life-BalanceHybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & ZusatzangeboteUrlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & WohlbefindenÜber 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & ZusammenarbeitCommunities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• MobilitätDeutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!
Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kundinnenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundinnenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kundinnen- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.
Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzerinnen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Managerinnen zusammen mit den Produktmanagerinnen, UX Designerinnen und Analysten die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzerinnen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Managerinnen zudem Methoden & Tools, die es uns erlauben, die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen.
Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.
Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden bzw. in Vollzeit unterstützen.
Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kundinnenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundinnenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kundinnen- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.
Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzerinnen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Managerinnen zusammen mit den Produktmanagerinnen, UX Designerinnen und Analysten die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzerinnen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Managerinnen zudem Methoden & Tools, die es uns erlauben, die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen.
Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.
Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden bzw. in Vollzeit unterstützen

Please refer the Job description for details