Service Account Manager (E-facturatie)

at  Speos

VERANTWOORDELIJKHEDEN

Als Service Account Manager zijn uw verantwoordelijkheden de volgende:

• Vertrouwensrelaties ontwikkelen met grote klanten om de kwaliteit van onze dienstverlening aan hen te waarborgen.
• Diepgaand inzicht verwerven in de behoeften en vereisten van klanten
• Klantportfolio’s beheren in de toegewezen regio(‘s) en ervoor zorgen dat er regelmatig diensten en oplossingen van topniveau worden geleverd aan de klanten.
• Onze oplossingen en processen onder de knie krijgen om klanten te adviseren of hun vragen op te lossen
• Tijdige en nauwkeurige ondersteuning bieden
• Proactief de wachtrij voor niet-toegewezen tickets bewaken om ervoor te zorgen dat vragen van klanten goed worden opgevolgd
• Proactief de gegevensstroom bewaken en de juiste actie ondernemen om problemen op te lossen
• Indien nodig samenwerken met andere teams om vragen van klanten op te lossen
• Verbeteringen voorstellen om de kwaliteit van de service en de processen te verbeteren
• De kennisbank van het team bijwerken met informatie over technische problemen en nuttige discussies met klanten
• Klanten informeren over nieuwe functies en functionaliteiten
• Feedback van klanten verzamelen en delen met de relevante teams

Please refer the Job description for details