Service Account Manager (e-invoicing)

at  Speos

RESPONSABILITÉS

• En tant que Service Account Manager, vos responsabilités seront les suivantes :
• Développer des relations de confiance avec les principaux clients afin de garantir la qualité de notre service à leur égard.
• Acquérir une compréhension approfondie des besoins et des exigences des clients.
• Gérer les portefeuilles de clients sur le(s) territoire(s) attribué(s), en veillant à ce que des services et des solutions de haut niveau soient régulièrement fournis aux clients.
• Maîtriser nos solutions et nos processus pour conseiller les clients ou répondre à leurs questions.
• Fournir une assistance en temps utile et de manière précise
• Contrôler de manière proactive la file d’attente des tickets non attribués afin d’assurer un suivi étroit des demandes des clients.
• Contrôler de manière proactive le flux de données et prendre les mesures appropriées pour résoudre tout problème.
• Collaborer avec les autres équipes si nécessaire pour résoudre les questions des clients.
• Proposer des améliorations pour accroître la qualité du service et des processus
• Mettre à jour la base de connaissances de l’équipe avec des informations sur les problèmes techniques et les discussions utiles avec les clients.
• Informer les clients sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
• Recueillir les commentaires des clients et les partager avec les équipes concernées.
• Profil

En tant que Service Account Manager, vous avez :

• Une licence ou un master ou l’équivalent par l’expérience et la formation.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Une expérience des requêtes SQL et une compréhension de la structure d’un fichier plat tel que XML, UBL, etc.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais, néerlandais et français.
• une bonne connaissance de Microsoft Office.

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