Service delivery manager

at  ProRail

Word de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving.
Werk om trots op te zijn
Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles volgens de bestaande afspraken, visie en beleid verloopt. Samen met product owners, portfolio managers, contract managers, architecten, klanten en leveranciers bespreek je wat er geleverd kan worden, wat daarvoor nodig is, en hoe dit uitgevoerd en beheerd gaat worden. Belangrijke punten zijn technische standaarden, cybersecurity, tijdige en betrouwbare levering, hoog beschikbare diensten en continue verbetering. De rol gaat over technische dienstverlening, dus je moet affiniteit met techniek hebben.
Als service delivery manager heb je een heel afwisselende rol. Dit vraagt kennis van mensen, processen en techniek. Je werkt graag samen en legt makkelijk contact met je collega’s binnen de organisatie en met de engineers die de diensten leveren. Je hebt ook een goed gevoel voor wat er in de organisatie speelt en kunt daarop inspelen. Je denkt in mogelijkheden en wilt actief bijdragen aan oplossingen. Uitdagingen waar je mee te maken krijgt zijn:
Dat de rol nieuw is, dus je moet deze zelf vormgeven. Dit vraagt dat je een zelfstarter bent met veel ervaring.
Dat het werkveld uit een mix van PRINCE2, Agile en ITIL bestaat. Je kent deze methoden goed en kunt ze op een pragmatische manier toepassen om effectief en efficiënt te werken.
Er zijn verschillende partijen die diensten nodig hebben, zoals architectuur en projectmanagement. Dit betekent dat er meerdere structuren zijn, maar ook nog onduidelijkheden. Jij bent in staat om structuur te brengen, ook als niet alles duidelijk is.
Naast geplande taken zijn er ook ad-hoc situaties die om flexibiliteit vragen. Je laat hierbij persoonlijk leiderschap zien en kunt goed prioriteiten stellen.
Jouw plek
Jouw arbeidsvoorwaarden
Jouw inbreng
Jouw sollicitatie
Jouw ProRai

Please refer the Job description for details