Service Delivery Manager Sr

at  Web

Descripción del empleo:
En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manger Sr para sumar a nuestro equipo.

Requisitos:

• Graduado de carreras de Ing. en Sistemas o afines
• Inglés o Portugués avanzados (excluyente)
• Habilidad para gestión de networking
• Background técnico y comercial/venta consultiva
• Certificaciones SCRUM y/o ITIL
• Conocimiento de COBIT o ISO 27001 (deseable)
• Conocimiento en implementación de IA y usos de esta, eje OpenIA, Bing, Llama, etc. (deseable)

Responsabilidades:

• Garantizar la adecuada prestación de los servicios, de mantener y desarrollar relaciones entre el Cliente (usuario del servicio) y cualquier parte interna o proveedor de la empresa.
• Deberá tener un conocimiento funcional/técnico de alto nivel de las áreas de servicio, mantener el contacto entre los responsables del delivery para recopilar información necesaria y brindar asesoramiento contractual (SLA, SLO, etc.) con respecto a la mejor aplicación del servicio o ampliación de este.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos tácitos o implícitos que existe con el Cliente, compartir con las partes relevantes internamente para permitir y garantizar la correcta gestión, ejecución y calidad de su implementación.
• Actuar como punto de escalamiento interno para el cliente si de delivery se trata, incluso ayudar a la liberación de facturación o la gestión de cambios sobre los servicios prestado, etc.
• Detectar oportunidades de venta en los clientes donde se entrega los servicios.
• Participar activamente en el proceso de preventa y realizar recomendaciones para la confección de nuevas oportunidades de negocio y realizar presentaciones de los servicios en catálogo.
• Identificar riesgos y generar planes de mitigación para su seguimiento tanto con el Cliente como con el área de delivery.
• Asegurar la estandarización de los servicios en función de la entrega al Cliente.
• Aplicar los principios de ISO 9001 y 20000 en todos los procedimientos que lo alcancen.

Lugar de trabajo: Retiro/ Remoto (considerar visitas a los Clientes)
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs
¡Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios

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