Service Desk Analyst

at  Euronext

Euronext
Euronext is de toonaangevende pan-Europese marktinfrastructuur en vormt kapitaalmarkten voor toekomstige generaties. De missie is om Europese economieën te verbinden met wereldwijde kapitaalmarkten, innovatie en duurzame groei te versnellen. Euronext is gevestigd in 18 landen in Europa, de VS en Azië, met gereguleerde beurzen in Nederland, België, Frankrijk, Ierland, Italië, Noorwegen en Portugal. De groep is zowel organisch als extern gegroeid, met een omzetstijging van €458 miljoen in 2014 naar €1,5 miljard in 2022, met 2.200 medewerkers en 55 nationaliteiten.
Met bijna 1.900 beursgenoteerde emittenten en ongeveer €6,5 biljoen aan marktkapitalisatie eind juni 2023, heeft het een ongeëvenaarde blue-chip franchise en een sterk diverse binnenlandse en internationale klantenbasis, evenals een grote gemeenschap van technologiebedrijven, de Euronext Tech Leaders. Euronext begeleidt bedrijven nauwgezet dankzij zijn pre-IPO programma’s en een volledige reeks innovatieve bedrijfsdiensten. Euronext exploiteert gereguleerde en transparante aandelen- en derivatenmarkten, een van Europa’s toonaangevende elektronische vaste inkomenshandel markten en is het grootste centrum voor schuld- en fondsnoteringen ter wereld. Het totale productaanbod omvat aandelen, FX, Exchange Traded Funds, warrants & certificaten, obligaties, stroom, derivaten, grondstoffen, geavanceerde datadiensten en indices.
De groep biedt een Europese multi-asset clearing house via Euronext Clearing, en bewaar- en afwikkelingsdiensten via Euronext Securities centrale effectenbewaarinstellingen in Denemarken, Italië, Noorwegen en Portugal. Euronext benut ook zijn expertise in het beheren van markten door technologie, bedrijfs- en datadiensten aan derden te leveren.
Euronext voert een ambitieus ESG-beleid, vertaald in zijn “Fit for 1.5°” toezegging naar net zero, ondersteund door SBTI goedgekeurde doelstellingen.
Euronext Corporate Services
Euronext Corporate Services speelt een centrale rol in de “Growth for Impact 2024” strategie van Euronext. Het realiseerde in 2023 een omzet van €46 miljoen, een groei van +12% ten opzichte van 2022, en is daarmee één van de belangrijkste groeimotoren van de groep.
Euronext Corporate Services bedient al meer dan 4.500 klanten, waaronder meer dan 1.000 beursgenoteerde bedrijven, private bedrijven, adviseurs en publieke organisaties. Klanten zijn gevestigd op alle Euronext-markten (Nederland, België, Frankrijk, Italië, Ierland, Noorwegen, Portugal) maar ook daarbuiten (bijv. VK, Duitsland, Zweden, Denemarken, Finland, Spanje).
Het team bestaat uit meer dan 170 professionals verspreid over Europa. Zij helpen beursgenoteerde bedrijven om optimaal gebruik te maken van de kapitaalmarkten en ondersteunen zowel private als publieke organisaties om efficiënter te opereren.

Deze unieke en uitgebreide waardepropositie is opgebouwd rond drie belangrijke pijlers:

• Governance diensten: Aan publieke en private organisaties bieden wij iBabs, onze board portal oplossing om bestuursvergaderingen veiliger, georganiseerder en efficiënter te laten verlopen (tijd besparen bij het voorbereiden van agenda’s en agendabundels, eenvoudig samenwerken met aantekeningen, stemmen, notulen, enz.). Onze geavanceerde videotechnologie stelt organisaties in staat om eenvoudig publieke vergaderingen uit te zenden. Van webinars, townhalls tot studio-evenementen, wij bieden de juiste oplossing.
• Investor relations en communicatie diensten: Wij helpen onze klanten om hun zichtbaarheid, betrokkenheid en internationale dekking te vergroten bij aandeelhouders, investeerders en alle belanghebbenden met toonaangevende digitale communicatie- en streamingoplossingen. We bieden ook flexibele en op maat gemaakte marktgegevenscomponenten voor Investor Relations-websites van beursgenoteerde bedrijven. Onze IR.Manager tool biedt een compleet en intuïtief IR-beheer- en targetingsplatform voor corporate IR-teams om de workflow en betrokkenheid te professionaliseren. Ons adviesteam biedt uitgebreide advisering, ESG-advies, marktinformatie en besluitvormingsanalyses voor beursgenoteerde bedrijven die actiever willen zijn op de kapitaalmarkten.
• Compliance diensten: Onze ComplyLog-producten helpen bedrijven hun EU-regelgevingstaken te vereenvoudigen, workflows te versnellen en compliance te waarborgen door het beheer van insiderinformatie en insiderlijsten te automatiseren, zodat zowel emittenten als hun professionele adviseurs voldoen aan de Europese Verordening marktmisbruik (MAR).

Euronext Corporate Services is een volledig geïntegreerde divisie van Euronext, inclusief alle middelen om haar bedrijfsactiviteiten voort te zetten: Revenue, Growth Marketing, Product, Technology & Operations, Client Services en Transformation. Het maakt ook gebruik van Euronext ondersteunende functies om haar groei te begeleiden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende supportverzoeken via telefoon en e-mail in overeenstemming met onze SLA’s
• Complexe problemen doorverwijzen naar de juiste teams voor verder onderzoek en oplossing
• Samenwerken met collega’s om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven
• De leiding nemen over back-office gerelateerde taken met betrekking tot onze producten
• Voortdurend bijleren en vaardigheden ontwikkelen om alle ECS-producten te beheersen en ondersteuning op een dieper niveau te bieden met een meer technisch karakter

Profiel

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels en in het Nederlands
• Vermogen om te multitasken en effectief prioriteiten te stellen
• Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
• Flexibel voor veranderende werktijden en avonddiensten
• Een proactieve en klantgerichte houding
• Brede kennis van informatie- en communicatietechnologieën
• Kennis van procedures binnen overheidsorganisaties, investor relations of EU-regelgeving is een groot pluspunt

Euronext Values

Unity

• We respect and value the people we work with
• We are unified through a common purpose
• We embrace diversity and strive for inclusion

Integrity

• We value transparency, communicate honestly and share information openly
• We act with integrity in everything we do
• We don’t hide our mistakes, and we learn from them

Agility

• We act with a sense of urgency and decisiveness
• We are adaptable, responsive and embrace change
• We take smart risks

Energy

• We are positively driven to make a difference and challenge the status quo
• We focus on and encourage personal leadership
• We motivate each other with our ambition

Accountability

• We deliver maximum value to our customers and stakeholders
• We take ownership and are accountable for the outcome
• We reward and celebrate performance

We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender, age, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity or expression, disability, or any other legally protected factor. We value the unique talents of all our people, who come from diverse backgrounds with different personal experiences and points of view and we are committed to providing an environment of mutual respect.
Additional Information
This job description is only describing the main activities within a certain role and is not exhaustive. It does not prevent to add more tasks, projects

• We deliver maximum value to our customers and stakeholders
• We take ownership and are accountable for the outcome
• We reward and celebrate performanc