Servicedesk Coordinator til Q8

at  Q8 Danmark

FÅR DU OGSÅ ENERGI AF AT HJÆLPE ANDRE?

Hvis du gør det og du arbejder godt i en travl hverdag, så læs med her…
Vi søger en fuldtidsansat IT Servicedesk Coodinator på vores hovedkontor i Ørestaden.
Hvad vil det sige at være IT Servicedesk Coordinator i Q8?
Din primære funktion er at tage imod forskellige typer af sager (incidents) og henvendelser fra vores servicestationer. Enten via telefon eller fra vores ticketsystem.

De incidents der kommer ind, handler primært om:

• Fejl på brændstofstandere, elbils-oplader, betalingsløsninger, internetforbindelser mv.
• Spørgsmål til afholdelse af status og varebestillinger mv.
• Håndtering af diverse alarmer.

Mange opgaver løses af dig via telefon, mens andre opgaver videresendes til vores 2. line support. Derfor skal du hurtigt kunne identificere opgaven og sikre fremdrift indenfor aftalt tidsramme.
Det betyder, at det er dig, som har overblikket og tager beslutningen om, hvordan opgaverne skal løses.

IT-SKILLS:

Vi søger en kandidat der har kendskab til (eller har lyst til at lære), at arbejde med nedenstående:

• Kendskab til (eller har lyst til at lære), at arbejde med tickets – gerne i ServiceNow, men ikke et must.
• Kendskab til (eller har lyst til at lære), at fejlmelde fiberforbindelser hos en tele- og internetudbyder.
• Kendskab til eller erfaring med Retail verdenen.

Please refer the Job description for details